No cumplimiento del contrato de compraventa

A día de hoy, 22 de enero de 2026, aún no tengo el vehículo a mi nombre, llevo meses escribiendo a atención al cliente y NADIE me responde. Tengo que abrir de nuevo esta reclamación ya que en la que abrí en septiembre del año pasado, me dijeron que lo iban a tramitar y son UNOS 3STAFAD0RES Y UNOS MENTIROSOS.: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/no-cumplimiento-del-contrato-d/f90b33bb5f2e815a22 He consultado en la DGT y vendieron de manera ilegal un vehículo puesto que el mismo tiene reservas y NO PUEDE SER TRANSFERIDO. Pague al contado el vehículo en febrero de 2025, incluyendo la reserva que se utiliza teóricamente para el cambio de documentación del vehículo. La entrega tardó casi un mes en realizarse siendo un vehículo que estaba en el concesionario. El vendedor acordó conmigo que las 2 piezas (embellecedores negros de plástico de la parte trasera, sobre las ruedas) que estaban pedidos y no habían llegado, me llamarían en los días siguientes a la entrega para que me los instalasen, y que en los siguientes días me llegaría el permiso provisional del vehículo. Al no disponer de la documentación del vehículo tampoco puedo solicitar el certificado medioambiental y por tanto no puedo circular por la ciudad de Madrid con mi coche, a donde debo desplazarme regularmente por razones de trabajo, y me veo obligada a alquilar otro vehículo. En el concesionario NO ME RESPONDEN AL TELÉFONO tampoco, y por supuesto, el comercial que me atendió no ha respondido a mis mensajes a pesar de haberle hecho saber que no estaba finalizado el proceso. Es vergonzoso este trato al cliente.

He sacado el informe en la DGT, no solo el vehículo tiene reservas, sino que lo vendisteis de manera ilegal, ya que NO ESTÁ A NOMBRE D FLEXICAR, sino de un particular desde que se matriculó. Exigo una solución inmediatamente.

Estimada SUSANA M, Desde el Departamento de Calidad de Flexicar le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En relación con su reclamación, le confirmamos que se están llevando a cabo las gestiones necesarias para que, en el menor plazo posible, el vehículo quede correctamente transferido a su nombre. Lamentamos la falta de información proporcionada hasta el momento. Queremos asegurarle que estamos realizando un seguimiento continuo del caso y que, tan pronto como dispongamos de cualquier novedad, nos pondremos en contacto con usted para mantenerle puntualmente informada. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El dom, 25 ene 2026 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió:

Estimada SUSANA M, En respuesta a su reclamación, el encargado del concesionario nos confirma que se le ha enviado un permiso provisional de gestoría, con el que puede circular con su vehículo y solicitar la etiqueta medioambiental, mientras se completan las gestiones para obtener el permiso definitivo. Por otro lado, las piezas pendientes ya se encuentran disponibles en tienda. Se le ha enviado un correo desde clientes@flexicar.es solicitando que nos indique una dirección de envío o, si lo prefiere, la tienda Flexicar más cercana donde podamos hacérselas llegar. Desde el departamento de Calidad seguimos gestionando su caso en coordinación con el concesionario y, en cuanto dispongamos de novedades, se las haremos llegar puntualmente. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid.

Buenas tardes, El permiso provisional se emitió el día 28 de enero. Como bien sabréis, el mismo tiene una validez de 30 días, lo cual se indica en el propio permiso, sin embargo, a día de hoy, el vehículo sigue sin figurar a mi nombre y el permiso provisional no es válido ya. Nuevamente me encuentro sin poder circular con mi propio vehículo, que pagué hace más de un año. En cuanto a las piezas, en el concesionario se me indico que se realizaría allí la instalación de las mismas, yo no dispongo del medio, los conocimientos ni la paciencia para hacerlo yo, por tanto, una vez el vehículo a mi nombre, iré al concesionario a que se realice la instalación. En cuanto a la calidad de sus servicios.. mucho más que cuestionable, no sé qué más tengo que hacer para que tramitéis esto.