NO CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES PROMETIDAS EN EL MOMENTO DE LA VENTA (CONTINUACIÓN 

NO CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES PROMETIDAS EN EL MOMENTO DE LA VENTA (CONTINUACIÓN DE LA RECLAMACIÓN CPTES01078806-69)Solicito a Ilerna Online que me compense con 92.6€ en concepto de transporte y alojamiento por no cumplir con lo contratado en el momento de la venta. Explico a continuación:El 14/04/2020 yo compré a Ilerna la asignatura Microbiología B (CFGS 1651-C05B)  bajo la premisa de que entre las opciones para realizar las clases presenciales de esta asignatura se incluía la ciudad de Barcelona (ciudad donde resido). Un tiempo después de realizarse la compra, se cambiaron las condiciones contractuales que yo adquirí en el momento de la compra (sin ni siquiera avisarme). Ilerna retiró de un día para otro (tras la venta) las clases presenciales en Barcelona. Resulta que Ilerna me exigió que me desplazase a Lérida, Madrid o Sevilla para realizarlas. Ilerna Online se excusó en que debido a la situación sanitaria actual, no pudimos encontrar una sede que cumpliera con las condiciones para poder activar el protocolo de seguridad en las aulas, por ello, os indicamos finalmente que no se podrían realizar en Barcelona. Esta justificación no me parece válida ni justificada.Solicité a Ilerna que, debido a este cambio inesperado en las condiciones contractuales y la situación actual de alarma por COVID, se me permitiera realizar estas clases online. A lo cual Ilerna se negó y me vi obligada a movilizarme  a Lérida (como ciudad más cercana a Barcelona) a realizarlas, o perder el semestre y presentarme a las extraordinarias.El pasado fin de semana 24-25 de octubre 2020 estuve forzada a desplazarme a Lérida, con todo el consiguiente gasto económico, de esfuerzo, tiempo y riesgo de COVID19.He escrito a Ilerna antes de poner una nueva queja a través de la OCU, para darle la posibilidad de arreglarlo entre nosotros.Hoy Ilerna me ha dado la siguiente respuesta, con la cual no estoy conforme porque no refleja la realidad, sino sus propios intereses y excusas. Entre líneas, mis comentarios:ILERNA: Buenos días, En relación con la reclamación CPTES01078806-69 emitida por el Sra. Cristina Piriz Roda nos gustaría que tuviera en cuenta las siguientes consideraciones:Desde ILERNA Online se ha comunicado que las clases presenciales obligatorias se realizarían en las sedes de ILERNA Online en Madrid, Sevilla y Lleida. MI RESPUESTA: ¿Cuándo se me informó? ¿Pueden demostrarlo? Yo compré en abril y descubrí en septiembre que ya no existía la posibilidad de hacer las presenciales en Barcelona. Lo cual es un incumplimiento de lo contratado de todas maneras. Pero es que tampoco se nos informó a los estudiantes que YA habíamos comprado.ILERNA: En semestres anteriores en los que la situación sanitaria no era la actual, ILERNA Online con el fin de facilitar la asistencia a dichas clases a sus alumnos, alquilaba centros autorizados en otras ciudades. Este semestre se han reducido las plazas en los centros mencionados para poder cumplir con los protocolos de seguridad COVID-19. MI RESPUESTA: Es falso que se hayan reducido. Lo cierto es que directamente han retirado sedes que se habían prometido en el momento de la venta (como la sede de Barcelona).ILERNA: Tal y como indican las Condiciones de Venta de lLERNA Online : Las plazas establecidas para cada sede de exámenes y clases presenciales son limitadas. Por ello, ILERNA Online no garantiza la inscripción en la sede deseada por el ALUMNO.  Desde ILERNA Online se le ha proporcionado a la alumna plaza para poder realizar dichas clases presenciales en su Comunidad Autónoma. Además añadir que, ILERNA Online pone a disposición de todos sus alumn@s en el Campus Virtual el documento Normativa de asistencia clases presenciales , en dicho documento se especifica que las sedes para realizar las clases presenciales pueden cambiar cada semestre: Esta normativa está sujeta a posibles modificaciones, por lo tanto, solo será válida para el semestre actual. Las ciudades en las que se realizan las clases presenciales pueden variar cada semestre. MI RESPUESTA: Una cosa es que Las plazas establecidas para cada sede de exámenes y clases presenciales son limitadas y otra cosa es que ni siquiera se hayan abierto plazas en Barcelona. Cuando yo compré y adquirí está asignatura fue bajo la promesa de que se abrirían plazas en Barcelona. Esto nunca ocurrió. Es más, yo he pedido las condiciones contractuales específicas a esta asignatura en el momento de compra y Ilerna no es capaz más que de dirigirme a esa página web  generalista que han actualizado tras realizarse esta venta en cuestión.ILERNA: Teniendo en cuenta las consideraciones y motivos expuestos, desde ILERNA Online lamentamos desestimar la reclamación.MI RESPUESTA: Por favor, consideren compensarme ya que no se me ha ofrecido el servicio contratado en su día.ILERNA: Por otro lado, te informamos que las condiciones de venta están publicadas en nuestra página web y puedes consultarlas en todo momento. Te facilito el enlace a continuación: https://www.ilerna.es/es/content/condiciones-de-venta-3 MI RESPUESTA: Esta página ha sido actualizada y es generalista. Yo lo que solicito es que se me entreguen las condiciones del contrato de venta de la asignatura en el momento que yo compre (abril del 2020) y que se me haga una compensación económica por los gastos incurridos por no cumplimiento de contrato.ILERNA: En referencia a la compensación económica por los gastos de hotel y desplazamiento que solicitas, por las razones expuestas, lamentablemente procedemos a desestimar tu solicitud. MI RESPUESTA: Adjunto los recibos de gastos que he tenido debido a vuestro incumplimiento de contrato. Gracias por una pronta respuesta y por compensarme por los daños y perjuicios causados.Atentamente.

2 semanas esperando respuesta

En relación con la reclamación CPTES01078806-69 ya respondida el 23 y 26 de octubre nos gustaría que tuviera en cuenta las siguientes consideraciones:Desde ILERNA Online se ha comunicado que las clases presenciales obligatorias se realizarían en las sedes de ILERNA Online en Madrid, Sevilla y Lleida. En semestres anteriores en los que la situación sanitaria no era la actual, ILERNA Online con el fin de facilitar la asistencia a dichas clases a sus alumnos, alquilaba centros autorizados en otras ciudades. Este semestre se han reducido las plazas en los centros mencionados para poder cumplir con los protocolos de seguridad COVID-19. Tal y como indican las Condiciones de Venta de lLERNA Online (que podrá encontrar en nuestra web): "Las plazas escidas para cada sede de exámenes y clases presenciales son limitadas. Por ello, ILERNA Online no garantiza la inscripción en la sede deseada por el ALUMNO." Desde ILERNA Online se le ha proporcionado a la alumna plaza para poder realizar dichas clases presenciales en su Comunidad Autónoma.Además añadir que, ILERNA Online pone a disposición de todos sus alumnos en el Campus Virtual el documento Normativa de asistencia clases presenciales (adjuntamos documento), en dicho documento se especifica que las sedes para realizar las clases presenciales pueden cambiar cada semestre: "Esta normativa está sujeta a posibles modificaciones, por lo tanto, solo será válida para el semestre actual. Las ciudades en las que se realizan las clases presenciales pueden variar cada semestre."Teniendo en cuenta las consideraciones y motivos expuestos, desde ILERNA Online lamentamos desestimar la reclamación.Atentamente,ILERNA OnlineDEF 20200923_Asistencia Clases Presenciales (3)PDFAtención al alumno y admisionesAvenida de Barcelona 13- 25001 (Lleida)900 730 222www.ilerna.esMissatge de l'adreça del dia dj., 12 de nov. 2020 a les 20:35:Antes de imprimir este correo, piense bien si es realmente necesario. El medio ambiente es cosa de todos.Aviso legal: Este mensaje - incluidos los archivos adjuntos - contienen información confidencial, dirigida a un destinatario y con una finalidad específica protegida por la ley. Le informamos que si Usted no es el destinatario del mismo, deberá eliminarlo, quedando estrictamente prohibida cualquier divulgación, copia o distribución de su contenido, así como desarrollar o ejecutar cualquier tipo de acción basada en su contenido. Si Usted es el destinatario, el uso de la información que ha recibido deberá estar limitada a la finalidad específica para la que se le ha enviado.

Vuelvo a repetir por si no ha quedado suficientemente claro: YO COMPRÉ EN UN MOMENTO EL QUE SÍ SE OFRECÍAN CLASES PRESENCIALES EN BARCELONA. CAMBIARON LAS CONDICIONES DESPUÉS. NI SIUQIERA FUI AVISADA CUANDO SE PRODUJO EL CAMBIO. PIDO COMPENSACIÓN ECONÓMICA. NO HAY RAZÓN POR LA CUAL NO SE PUDIERAN HACER EN BARCELONA. EN LÉRIDA HICIMOS ESTAS SESIONES CON UNA MESA Y UN HORNILLO. ESO SE PODRÍA HABER REALIZADO EN BARCELONA. SIN EXCUSAS. POR FAVOR ATIENDAN MI PETICIÓN.

Estimada,Tal y como le hemos indicado personalmente por correo electrónico como en la respuesta a esta reclamación la situación sanitaria no ha permitido el alquiler de otros centros que se habían ofrecido en cursos anteriores. Los centros tienen que ser autorizados para impartir formación oficial, es decir una sala de un hotel no sería válida por ejemplo, tener el suficiente espacio para que nuestros alumnos puedan realizar estas clases manteniendo la distancias de seguridad, asegurarnos que se siguen las medidas y protocolos de seguridad COVID y por supuesto, y más importante, querer alquilarlo. ILERNA Online solo promociona que las clases prácticas se podrán realizar en nuestros centros presenciales de Lleida, Sevilla y Madrid para cumplir con todos los requisitos. Como le comentamos, las Condiciones de Venta de ILERNA Online (s:www.ilerna.es/es/content/condiciones-de-venta-3) indican: "Las plazas escidas para cada sede de exámenes y clases presenciales son limitadas. Por ello, ILERNA Online no garantiza la inscripción en la sede deseada por el ALUMNO. " Desde ILERNA Online se le ha proporcionado a la alumna plaza para poder realizar dichas clases presenciales en su Comunidad Autónoma.Además añadir que, ILERNA Online pone a disposición de todos sus alumnos en el Campus Virtual el documento Normativa de asistencia clases presenciales (adjuntamos documento), en dicho documento se especifica que las sedes para realizar las clases presenciales pueden cambiar cada semestre: "Esta normativa está sujeta a posibles modificaciones, por lo tanto, solo será válida para el semestre actual. Las ciudades en las que se realizan las clases presenciales pueden variar cada semestre."Esto puede modificarse cada semestre y es aceptado por los alumnos en el momento de la compra tal y como se aceptó por parte de la alumna en su compra de las asignaturas el 14 de abril de 2020. Teniendo en cuenta las consideraciones y motivos expuestos, desde ILERNA Online lamentamos desestimar la reclamación. Lamentamos las molestias ocasionadas y ponemos a su disposición nuestro servicio de atención al alumno.[s:/bs.tw.comrofile_images/950298849150717952/OHRiqBXc_400x400.jpg]Atención al alumno y admisionesAvenida de Barcelona 13- 25001 (Lleida)900 730 222www.ilerna.esMissatge de l'adreça del dia dv., 13 de nov. 2020 a les 12:06:Antes de imprimir este correo, piense bien si es realmente necesario. El medio ambiente es cosa de todos.Aviso legal: Este mensaje - incluidos los archivos adjuntos - contienen información confidencial, dirigida a un destinatario y con una finalidad específica protegida por la ley. Le informamos que si Usted no es el destinatario del mismo, deberá eliminarlo, quedando estrictamente prohibida cualquier divulgación, copia o distribución de su contenido, así como desarrollar o ejecutar cualquier tipo de acción basada en su contenido. Si Usted es el destinatario, el uso de la información que ha recibido deberá estar limitada a la finalidad específica para la que se le ha enviado.

Vuelvo a solicitar que se me envíe el formulario de reclamaciones. No estoy satisfecha con la respuesta. Gracias.

Estimada,Los centros de educación no tienen la obligación de tener hojas o libros de reclamaciones. La inexistencia de hojas de reclamaciones no supondrá ninguna restricción a su derecho como persona consumidora de presentar su reclamación ante la Administración en cualquier soporte tal y como ha hecho en esta plataforma.Reciba un cordial saludoAtención al alumno y admisionesAvenida de Barcelona 13- 25001 (Lleida)900 730 222www.ilerna.esMissatge de l'adreça del dia dv., 4 de des. 2020 a les 9:05:Antes de imprimir este correo, piense bien si es realmente necesario. El medio ambiente es cosa de todos.Aviso legal: Este mensaje - incluidos los archivos adjuntos - contienen información confidencial, dirigida a un destinatario y con una finalidad específica protegida por la ley. Le informamos que si Usted no es el destinatario del mismo, deberá eliminarlo, quedando estrictamente prohibida cualquier divulgación, copia o distribución de su contenido, así como desarrollar o ejecutar cualquier tipo de acción basada en su contenido. Si Usted es el destinatario, el uso de la información que ha recibido deberá estar limitada a la finalidad específica para la que se le ha enviado.

De acuerdo, voy a estudiar como reclamar mis derechos, porque desde luego no estoy conforme con las repsuestas (que por otro lado siempre son las mismas) y está visto que Ilerna sólo sabe lavarse las manos cuando no cumple con lo contratado.

Lamentamos su disconformidad. Reciba un cordial saludo.[s:/bs.tw.comrofile_images/950298849150717952/OHRiqBXc_400x400.jpg]Atención al alumno y admisionesAvenida de Barcelona 13- 25001 (Lleida)900 730 222www.ilerna.esMissatge de l'adreça del dia ds., 19 de des. 2020 a les 19:47:Antes de imprimir este correo, piense bien si es realmente necesario. El medio ambiente es cosa de todos.Aviso legal: Este mensaje - incluidos los archivos adjuntos - contienen información confidencial, dirigida a un destinatario y con una finalidad específica protegida por la ley. Le informamos que si Usted no es el destinatario del mismo, deberá eliminarlo, quedando estrictamente prohibida cualquier divulgación, copia o distribución de su contenido, así como desarrollar o ejecutar cualquier tipo de acción basada en su contenido. Si Usted es el destinatario, el uso de la información que ha recibido deberá estar limitada a la finalidad específica para la que se le ha enviado.