No cumplen los plazos de envío de su página web

DOS SEMANAS SIN RECIBIR MI PEDIDO Y SIN UNA SOLUCIÓN Realicé un pedido de comida para mi perro el martes 13 de octubre de 2026. En la web se indicaba un plazo de entrega de entre 1 y 3 días. Pasaron varios días sin recibirlo. Primero me comunicaron que había una demora y posteriormente que el envío se había roto. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Tiendanimal. Me aseguraron que volverían a tramitar el pedido con carácter urgente y que lo recibiría al día siguiente. Sin embargo, sigo sin recibir el pedido después de dos semanas de espera. Me parece inaceptable que se incumplan los plazos de entrega y que, después de contactar con atención al cliente y recibir una promesa de solución urgente, el problema continúe sin resolverse. Estamos hablando de comida para un animal, un producto que se necesita para su alimentación diaria. Como cliente, no debería verme obligada a perseguir a la empresa durante días para conseguir una solución a una compra que ya he realizado. Exijo una solución inmediata: que se me entregue el pedido con una fecha de entrega confirmada o que se me ofrezca una alternativa satisfactoria. No considero aceptable recibir nuevas promesas sin garantías de cumplimiento. Si no se resuelve esta situación, continuaré con las reclamaciones correspondientes. Dejo constancia pública de mi experiencia para que otros consumidores conozcan lo ocurrido.