Estimada Raquel Murugarren Fabo,
Lamentamos profundamente la situación que ha experimentado con su pedido (329214) y entendemos su frustración. Sin embargo, nos gustaría aclarar ciertos puntos para ofrecer una visión más completa.
Como se indica en las condiciones de compra, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores logísticos, especialmente en periodos de alta demanda. Nuestro equipo está trabajando constantemente para garantizar que todos los pedidos lleguen lo más rápido posible, pero a veces se presentan retrasos imprevistos.
Es importante señalar que la etiqueta de envío fue generada y que el paquete está en camino. Le aseguramos que su producto llegará en breve, dentro del plazo habitual estipulado, que puede extenderse por algunos días debido a la carga de trabajo adicional.
Respecto a su preocupación por la cancelación, entendemos su hesitación, pero queremos enfatizar que, si decide cancelar el pedido, el proceso de reembolso está garantizado y se tramitará conforme a nuestras condiciones, que escen un plazo de hasta 14 días hábiles.
Lamentamos mucho la percepción que tiene de nuestra tienda, y trabajaremos para que la experiencia que ha tenido no se repita. Si en algún momento desea más detalles sobre el estado de su pedido, por favor, no dude en contactarnos.
Agradecemos su comprensión y paciencia mientras gestionamos su pedido.
Atentamente,
El equipo de AllZone
