No cumplen fecha entrega

En marzo del 2023 compré un frigorífico. No funcionó y estando en garantía me dieron la solución el 3 de abril de 2024 de sustituirlo por otro modelo.El 9 de abril recibo un email confirmando la sustitución por no tener solución la avería y la entrega para el lunes 29 de abril. (Se trata de una segunda residencia, en la cual no vivimos de continuo).Hoy viernes 26 me han llamado por teléfono desde atención al cliente comunicándome que el frigorífico lo recibiré posiblemente el viernes 3 de mayo.Mañana sábado me voy de vacaciones toda la semana del puente y no tengo frigorífico. Electrolux no se hace responsable de nada. Me deja totalmente colgada, a mí y a mí familia, sin darme ninguna solución y teniendo que hacer las comidas fuera de casa, con los perjuicios económicos que esto me supone y los desajustes en mi familia ya que viajo con niños.

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Estimados seores:Por la presente, nos ponemos en contacto con ustedes con relacin a la reclamacin CPTES02009100-36 presentada por das Esther Cuervo Arniz y recibida en este departamento de Atencin a Usuarios de Electrolux.Con relacin al contenido de esta, deseamos indicarle en primer lugar, que lamentamos la incidencia ocurrida en el frigorfico, propiedad del reclamante. Ello no es habitual en los productos de la marca Zanussi, dada la alta calidad de estos, que comienza con el diseo, continua con el proceso de produccin y finaliza con un exhaustivo control de funcionamiento previo a su comercializacin.En su caso en concreto y debido al sntoma presentado por su frigorifico, se autoriza la sustitucin del bien y as se infoma va correo electrnico con fecha 09 de abril.Por parte de la relcamante, nos solicitan que se haga la entrega un dia en concreto, 29/04, dado que se tarat de una segunda residencia.Esta informacin se traslada al transporte dedicado, para que pueda ser atendida dentro de sus posibilidades, pero como entendern es algo que nunca se puede confirmar por nuestra parte y as se informa a la seora Cuervo Arnaiz, adems, se le hace conocedora de que desde la empresa de transporte deben de contactar con ella antes de efectuar la entrega porque la tienen que coordinar previamente por las rutas escidad del transporte..No habiendo tenido noticias de la reclamante hasta el pasado 06 de mayo, fecha en la que nos enva un correo electrnico, no hemos sido conocedores de que no se le haba entregado el aparato ni que incidencia alguna en la gestin.Agradeceramos nos indicase cuando se puede realizar la entrega del bien y recogida del anterior, que recordamos debe de estar desenchufado, vaco y fuera del hueco.Quedamos atentos a su respuesta para poder informar al transporte.Esperando den por conforme y con ello quede cerrado el mencionado expediente de reclamacin, les saludamos muy atentamente.ELECTROLUX ESPAA, S.A.U.Centro de Atencin a UsuariosElectrolux cumple con el Reglamento General de Proteccin de Datos o GDPR y trataremos sus datos personales de conformidad con la normativa europea en materia de proteccin de datos. Para ms informacin por favor visite nuestras pginas web s:www.aeg.com.es/overlays/data-privacy-statement/, s:www.electrolux.es/overlays/data-privacy-statement/ and s:www.zanussi.es/overlays/data-privacy-statement/.ntrega - (CPTES02009100-36) a, a[href] color: 11839f div[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~="INS"] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !importantCAUTION - EXTERNAL EMAIL Report suspicious emails using 'Report Phish' button This email and any attached files is for the attention of the intended recipient. 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Estimados seores,Por el presente, queremos informarles que la entrega del bien objeto de esta reclamacin se ha hecho efectivo y la entrega se hizo efectiva ayer da 7 de mayo a las 15:15 horas.Esperando den por conforme y con ello quede cerrado el mencionado expediente de reclamacin, les saludamos muy atentamente.ELECTROLUX ESPAA, S.A.U.Centro de Atencin a UsuariosElectrolux cumple con el Reglamento General de Proteccin de Datos o GDPR y trataremos sus datos personales de conformidad con la normativa europea en materia de proteccin de datos. Para ms informacin por favor visite nuestras pginas web s:www.aeg.com.es/overlays/data-privacy-statement/, s:www.electrolux.es/overlays/data-privacy-statement/ and s:www.zanussi.es/overlays/data-privacy-statement/.

Como muy bien me comentan ustedes, no es propio de una marca zanussi la atención recibida. Como ustedes muy bien indican, el frigorífico tenía fecha de entrega el lunes 29 de abril, habiendo sido consensuada esa fecha el día 9 de abril. No es de recibo que el día anterior a la entrega me cambien la fecha y digan que me la entregan cinco días después, es decir el viernes. El viernes no había noticias por lo que me puse en contacto telefónico con atención al cliente. Hicieron gestiones y me dijeron que por la tarde lo recibiría,vauecestaba en reparto. No fue así y otra vez fin de semana sin poderme tomar ni un vaso de agua fría en mi casa. El lunes intenté volver a contactar telefónicamente y me fue imposible en todo el día porque las lineas estaban ocupadas. Mi marido se puso en contacto con el servicio técnico y por ahí le indicaron la empresa de transportes encargada de la zona e insistió en el reparto. Por mi parte contacte con ustedes por medio de correo electrónico y por fin el martes día 7 recibí el frigorífico, por supuesto sin ninguna disculpa u obligación. En definitiva, yo compré un frigorífico zanussi que se estropeó a los seis meses. Vinieron dos veces a arreglarme lo. Al final no tenía solución y me dijeron que lo sustituían. Para entregarlo,avisados con casi un mes de antelación de la fecha, puesto que se trata de una segunda vivienda y solo estamos allí por temporadas, no solo lo he recibido 9 días después, si no que además lo he tenido que reclamar varias veces puesto que me han fallado en todas las ocasiones.v

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Continuo. No es cierto que ustedes no sabían nada el 6 de mayo, puesto que yo hablé telefónicamente varias veces reclamando y las cosas fueron tal y como les comenté. Dicho todo esto, yo no estoy contratando ni tengo ninguna relación con la empresa de transportes y repartidora. Yo soy cliente de ustedes, zanussi, y son ustedes los que tiene que responder y controlar su logística. Todo este suceso me ha supuesto muchos sinsabores y perjuicios puesto que iba con la familia de vacaciones y la nevera es un electrodoméstico insustituible, lo que ha provocado desayunos, comidas y cenas fuera de casa y mi marido tenerse que quedar unos días más esperando el frigorífico. Espero de ustedes una disculpa, cosa que no han hecho y por supuesto una compensación económica por los perjuicios causados. Un saludo