Estimados/as señores/as:
En fecha 6 de abril de 2025 adquirí en su página web www.druni.es el pedido número 2234741002, correspondiente a productos de cosmética capilar.
Han pasado más de 15 días desde la fecha de entrega estimada (9 de abril de 2025), sin que se me haya entregado el producto ni ofrecido una justificación válida del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
Correo de confirmación del pedido por parte de Druni.
Correo de envío del pedido por parte de Druni con fecha 7 de abril.
Confirmación de recogida del pedido por parte de la empresa de transporte Sending (8 de abril).
Captura actual del estado del pedido en la web de Sending.
Captura del plazo de entrega indicado en la web de Druni.
Captura del horario de atención telefónica al cliente publicado por Druni.
Capturas de las múltiples llamadas realizadas durante varios días y a diferentes horas, sin respuesta.
Captura de la conversación con el soporte automático de WhatsApp de Druni donde se abrió un ticket por esta incidencia.
Captura del momento en que la incidencia fue marcada como “prioridad”.
Adicionalmente, aunque no dispongo de prueba gráfica, informo que también rellené el formulario de “pedido no recibido” en su página web.
SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
