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No cumplen con el contrato

Resuelta Pública

VODAFONE ESPAÑA

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M. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

14/05/2024

Hola, el dia 6 de febrero de 2024 realizo una portabilidad a orange por la mañana, por la tarde me llaman del departamento de retencion de Vodafone y me realizan una oferta para que no me cambiara de compañia la qual acepto. La oferta consistia en la misma tarifa que tenia y dos terminales:1 con coste de 1 y algo al mes durante 24 mesesY otro samsung a13 a coste 0 que me mandarian en unos dias en quanto les entrara de nuevo.Lo acepto todo y renuevo contrato, el primer terminal a los dos dias lo tenia en correos. El segundo terminal hoy dia 14-05-2024 no lo tengo todavia, cada vez que llamo segun ellos me ponen una reclamacion para que me llamen del departamento que me lo oferto, ese departamento nunca me llama y resulta que estoy sin el telefono que me prometieron en contrato y todos me dan la razon cuando llamo a atencion al cliente pero no me lo solucionan.A dia de hoy estoy con un movil que me han tenido que dejar porque el mio se ha roto y Vodafone no me manda el que me prometio. Les he dicho que sino tienen ese modelo me manden otro similar pero nada, no me llama ese departamento y para colmo me han aplicado las permanencias.Asi que solicito que o me mandan el terminal o me eliminen las permanencias para poder cambiarme de compañia pero quiero una solucion ya. Esto es vergonzoso! Yo cumplo todos los meses con el pago de la factura y Vodafone esta incumpliendo el contrato conmigo.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. P.

14/05/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de mayo de 2024 21H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. P.

15/05/2024

Estimada Sra. Peris:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, y tras conversación mantenida hoy telefonicamente, poner en su conocimiento que proximamente recibira en su domicilio el terminal Samsung Galaxy A13 5G 64Gb Black.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 21:46ión: No cumplen con el contrato - (CPTES02016934-13)[Case: 00159aK2DJHSWPPV- 00]Reclamación: No cumplen con el contrato - (CPTES02016934-13) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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