No cumplen con el contrato de retención de portabilidad

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de [retención de portabilidad] Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos [no envían uno de los terminales ofertados.]. Adjunto la siguiente documentación: [ 35014276L] Solicito: [Envíen dicho terminal a dicho coste ofertado en la oferta de retención del departamento de portabilidad 0015VaKMG1KQA9Y4-00]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Borrega, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que actualmente el terminal no esta disponible en las mismas condiciones, por lo que una vz gestione el pedido, realizemos la rectificación tal y como le hemos informado mediante conversación telefonica. Quedamos pendientes de dichad gestión en numero de referencia 152350623. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 19 de dic. de 2024 14:45 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: No cumplen con el contrato de retención de portabilidad[Case: 0015VaKMG1KQTTNS- 00] No cumplen con el contrato de retención de portabilidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, después de hablar con atención al cliente y hacer referencia a su numero 152350623 me comunican que debo esperar hasta la resolución de dicha gestión. No he podido realizar el pedido. Por lo tanto todo sigue igual.

Estimado Sr. Borrega, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el pago del termina solo es posible realizarlo mendiante tarjeta ya que al ser superior a 1000 € no es posible el contrareembolso. Se ha generado peticion 543932290 para que llame a atención al cliente y pueda finalizar la misma mediante pago con tarjeta Una vez conste entregado el terminal realizaremos el abono correspondiente desde el caso de gestión 152350623 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 20 de dic. de 2024 13:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de ANGEL B[Case: 0015VaKMG1KQVAWB- 00] Nuevo mensaje de ANGEL B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, como bien saben esta no es la oferta de retención. En ningún momento se me comunico que deberia llamr por telefono dar una referencia pagar con la tarjeta y esperar con otra referencia a que se me haga el abono. Despues de todo y todo el tiempo perdido con llamadas referencias esperas, como esperan que confie en hacer un pago con targeta telefonicamente y esperqr que me hagan un abono. Como ya he dicho esto no figura en la oferta de retención, por lo tanto prosigo con mi denuncia sobre el incumplimiento del contrato. Gracias

Estimado Sr. Borrega, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le informamos telefonicamente al no haber el stock del terminal se le indicó que se le enviaba con el coste completo y una vez recibido se le abonaba la diferencia lo cual fue aceptado. Se generó la orden para dicha gestión la cual usted ha rechazado, por lo que se ha cancelado la misma. Al haber desistido de este ofrecimiento, para cualquier otra gestión debe ponerse en conctacto llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone donde le informarán de las promociones vigentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 20 de dic. de 2024 17:45 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de ANGEL B[Case: 0015VaKMG1KQVQBE- 00] Nuevo mensaje de ANGEL B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, cuando se tramito la retencion de portabilidad, el teminal estaba en stock. Por lo tanto no es mi problema que luego no lo tengan en stock y quieran que haga otras gestiones, cosa que no me pertoca a mi. Es problema de Vodafone no del cliente. Sigo esperando que envien el terminal ofertado. Gracias