No cumple la garantía

Hola, hace menos de un año que compré un colchón de la tienda de Bed's marca pikolin, modelo Ravel de muelle ensacado, por alrededor de 900€, a los 5 meses aproximadamente ya empecé a notar que me hundía un poco (peso 59kg y mi marido 83kg), daba vueltas al colchón y lo volteaba regularmente, pero no me ha servido de nada, porque pasados unos meses ya empezamos a tener dolor de espalda y necesitar analgésicos, contactamos con el vendedor y el fabricante, hicieron un peritaje, según el perito se nota un poco el hundimiento, pero resulta que Pikolin no lo quiere admitir y alega de son huellas del cuerpo.Estoy indignada, porque ya no podemos seguir utilizandolo porque perjudica nuestra salud y ha sido tirar el dinero.No entiendo cómo un colchón tan caro puede deteriorarse en poco tiempo.Les he pedido el informe del perito y las fotos y no me las han querido facilitar.

Buenas díasEn relación a la incidencia a nombre de Dña AICHA HAMDAQUI B,NI-ICHE en la orden 1195612, confirmarles que la gestión ha sido realizada directamente con el usuario el día 11/03 y ha quedado ya finalizada.Atentamente.Servicio de atención al usuario.PIKOLIN S.L.BelénDe: Enviado: 22/03/2021 01:26:16Para: posventa@pikolin.esAsunto: Reclamación: No cumple la garantía - (CPTES01231381-63)

La incidencia no està resuelta, estoy a la espera del informe del perito y de las fotos realizadas del colchón en situ.No sé hasta cuando podré aguantar los dolores de espalda, tengo que comprarme otro colchón ya, pikolin me ha estafado, literalmente...

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Se están contradiciendo en sus respuestas e informes, ya que dicen que el hundimiento, simplemente es huella del cuerpo, y al mismo tiempo dicen que el hundimiento se debe a la base donde descansa el colchón (la base está perfectas condiciones, según el peritaje que se hizo en mi casa) por lo tanto vuelvo a pedirles las fotos y el informe del peritaje hecho por el perito.Vuelvo a decir, que Pikolin engaña a la gente y no cumple sus garantías.Se nota que les importa mucho el bienestar y la salud de sus clientes.

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Ya veo que lo hacen es copiar pegar, ni siquiera se molestan en leer los correos de sus clientes, ni escuchar sus necesidades o sus quejas.Su respuesta, o lo que llamáis vosotros respuesta es un autorespondedor, ni se han parado a valorar mi caso.

Buenas tardesCon fecha 13/04 se le volvio a enviar email Pikolin sigue el procedimiento oficial recogido en la Ley de Consumidores y UsuariosSaludosEvaServicio de Postventa Pikolin De: Enviado: 14/04/2021 23:15:54Para: posventa@pikolin.esAsunto: Respuesta: No cumple la garantía - (CPTES01231381-63)

También según la Ley de consumidores y usuarios si el cliente pide el informe de peritaje se lo debéis facilitar, no?En vuestro caso no quisisteis ni volver a peritar, ni enviarme el informe del perito con las fotos, ni darme ninguna solución.No sé si soy la única cliente que me habéis tratado así, o tratáis así a todos vuestros clientes, porque si no, nadie compraría un colchón que le dura un año.

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No sé a quién queréis engranar, lo que me habéis enviado no es el informe de perito, no incluye las medidas, el nivel de hundimiento, los límites del mismo, ni las FOTOS.Hagan el favor de mandarme el informe en condiciones, si no voy a pedir volver a peritar.