¡Hola! 👋
Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la
máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido.
Por favor, envíanos:
📦
Fotos del producto recibido (vista general y detalle).
🏷️
Foto de la etiqueta o código del paquete.
🔄
Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado.
🎥
Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos).
🧾
Fecha de compra y método de pago utilizado.
💳 En caso de que proceda un reembolso,
titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso).
Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada.
Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio.
Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏
Un saludo cordial,
Rosa García
Departamento de Incidencias PostVenta
TecnoVive – www.tecnovive.com
On Tue, Dec 16, 2025 at 6:00 PM
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