No cubren las reparaciones del siniestro

Buenos días. Con fecha 8 de Noviembre me puse en contacto con Mutua Madrileña (empresa con la que tengo el seguro de hogar contratado) por la rotura del latiguillo del bidé del cuarto de baño.Como consecuencia de esta rotura mi piso se inundó (salia el agua por la escalera).Llame a la compañia haciendoles saber de la gravedad del problema.El fontanero no apareció por casa hasta el dia 10 por la tarde.Mientras tanto con ayuda de los vecinos y cortando la llave general del agua, impedimos que la cosa fuese a mayor.Quede avisada de la visita de un perito.Dos dias despues se volvio a reproducir la rotura.El dia 12 volvió el fontanero.Posteriormente el perito (y por videollamada) evaluó el siniestro.Fruto de esta peritación Mutua Madrileña me informa de que los daños en mi hogar (zocalos , puertas y algunos muebles dañados) son anteriores a este siniestro.Lo cierto es que yo hoy no puedo cerrar las puertas de mi casa como consecuencia de la deformación, entre otras cosas.Todo esto está registrado por la compañia de seguros.A mi juicio (y despues de lo hablado con una vecina, que tuvo el mismo problema en otra ocasión), tanto la actuación del perito (no presencial en mi caso y con una visita en el caso de mi vecina -en este mismo año 2020-) como la respuesta de la compañia (mi vecina si ha sido cubierta por otra aseguradora) ha sido negligente y ademas incumple las clausulas de nuestro contrato, toda vez que los desperfectos de mi hogar son a consecuencia de la inundación y de la tardia intervención del seguro.Además la comunicación con la compañia ha sido dificil (en tiempo y en forma) todavia estoy esperando el dictamen detallado del perito.Solicito una solución a mi problema , osea la cobertura del daño.Muchas gracias.

---------- Mensaje reenviado ----------De: fgsh@mutua.esAsunto: RV: Reclamación: No cubren las reparaciones del siniestro - (CPTES01139837-87)Para: Buenos días,Para poder realizar la gestión que nos solicita es necesario que nos facilite n° de siniestro, n° de póliza, DNI. Por otra parte, informarles que la documentación debe ir en formato pdf, jpg, pngSaludos cordialesMutua Madrileña HogarCorreo remitido por MM Hogar, 23/12/2020 10:25 De: Recepcion de ReclamacionesEnviados: martes, 22 de diciembre de 2020 10:02:56 (UTC+01:00) Brussels, Copenhagen, Madrid, ParisPara: Call Center HogarAsunto: RV: Reclamación: No cubren las reparaciones del siniestro - (CPTES01139837-87)De: Enviado el: domingo, 20 de diciembre de 2020 11:24Para: Recepcion de Reclamaciones Asunto: Reclamación: No cubren las reparaciones del siniestro - (CPTES01139837-87)Han recibido una reclamación deJOSE IGNACIO RAMIREZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01139837-87 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las

Buenos dias.El asegurado es CAROLINA PEREZ ABAD con DNI 45271509B, con poliza número 0000865721, y el número de siniestro es 2020617241.Siniestro ocurrido en el domicilio habitual sito en Barriada Constitución bloque 22 3º A en 52005 Melilla.

---------- Mensaje reenviado ----------De: fgsh@mutua.esAsunto: RV: Respuesta: No cubren las reparaciones del siniestro - (CPTES01139837-87)Para: Buenas tardes,Para poder realizar la gestión que nos solicita es necesario que nos facilite n° de siniestro, n° de póliza, DNI. Por otra parte, informarles que la documentación debe ir en formato pdf, jpg, pngSaludos cordialesMutua Madrileña HogarCorreo remitido por MM Hogar, 23/12/2020 13:51 De: Recepcion de ReclamacionesEnviados: miércoles, 23 de diciembre de 2020 11:21:24 (UTC+01:00) Brussels, Copenhagen, Madrid, ParisPara: Call Center HogarAsunto: RV: Respuesta: No cubren las reparaciones del siniestro - (CPTES01139837-87)De: Enviado el: miércoles, 23 de diciembre de 2020 10:39Para: Recepcion de Reclamaciones Asunto: Respuesta: No cubren las reparaciones del siniestro - (CPTES01139837-87)Han recibido una respuesta de JOSE IGNACIO RAMIREZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01139837-87 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.