No cubren el riesgo contratado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace unas semanas solicité el servicio de mantenimiento de mi caldera (de la que gotea agua de forma intermitente) que tengo contratado con HomeServe, pero la empresa no ha atendido aún mi petición : vino un técnico de dicha empresa pero me indicó, sin ni siquiera tocar la caldera, que, dado que él tenía un gran tamaño físico, daría orden a su empresa para que viniera otro compañero de menor tamaño físico para llevar a cabo la manipulación de la caldera, ubicada en un espacio reducido, a lo que accedí porque me pareció razonable -en todo caso, quiero hacer constar que hasta la fecha no ha surgido incidencia alguna en las diversas reparaciones de esta caldera-; al no recibir respuesta de la citada empresa, llamé nuevamente para reiterar mi solicitud de mantenimiento de caldera y me respondieron que en su base de datos constaba que la caldera era antigüa y no habría piezas de recambio, por lo que se rechazaba la reparación (lo que me extrañó considerando que el primer técnico ni siquiera la tocó . Transcurrida una semana desde esa comunicación, no he vuelto a tener noticias de HomeServe. SOLICITO que, puesto que HomeServe tiene todos los datos de mi caldera, si consideraba que por su antigüedad no hay piezas disponibles para su reparación, no es lícito que suscriban la renovación del contrato de un mantenimiento que no pueden atender; por tanto, solicito la devolución de, al menos, la última anualidad del contrato de mantenimiento, o una compensación similar, así como la rescisión inmediata del citado contrato.  Sin otro particular, atentamente.

REFERENCIA: Estimados Sres., Acusamos recibo de la reclamación formulada por nuestra cliente, constando que la citada titular, mantiene un contrato en vigor suscrito con esta sociedad, el cual incluye, entre otras coberturas, la revisión anual de la caldera, así como mano de obra ilimitada y desplazamiento en caso de avería. Examinados nuestros registros internos, consta que la asegurada comunicó una avería con fecha 09/03/2026, acudiendo un profesional colaborador al domicilio el día 16/03/2026. En dicha visita, se verificó que la caldera se encuentra instalada a una altura superior a dos metros. Tras la correspondiente valoración técnica, se constató la imposibilidad de acceso seguro al equipo, debido a que la asegurada no autoriza la utilización de medios adecuados, en concreto la apertura y uso de una escalera, por los posibles daños estéticos que pudiera ocasionar en paredes y elementos del inmueble. Esta circunstancia impide la correcta intervención técnica y, adicionalmente, supone un riesgo físico para el profesional en la realización de trabajos en altura. A este respecto, debe señalarse que, conforme a lo dispuesto en la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, así como en el Real Decreto 1215/1997, relativo a la utilización de equipos de trabajo, la empresa está obligada a garantizar la seguridad y salud de sus trabajadores, debiendo evitar la realización de trabajos en altura cuando no se disponga de condiciones adecuadas de seguridad y de los medios de acceso necesarios, no siendo posible exigir al técnico la ejecución de trabajos en condiciones que entrañen un riesgo no controlado. En este sentido, y de conformidad con el contrato suscrito por la asegurada con esta sociedad, resulta de aplicación lo dispuesto en su apartado sexto, en el que se esce expresamente: “El cliente facilitará la accesibilidad al equipo instalado. Si el aparato no fuese accesible, los trabajos que se deban realizar por la inaccesibilidad del aparato serán por cuenta del contratante.” Asimismo, se hace constar que la caldera presenta una antigüedad superior a 20 años, no pudiendo descartarse la existencia de averías ocultas, así como la posible descatalogación de piezas necesarias para su reparación. Tal como viene solicitado, hemos procedido a la baja del contrato de mantenimiento de la caldera, no procede devolución de cuota por uso de este. Por lo expuesto, SOLICITAMOS a esta Oficina de la Sección de Consumo, Que tenga por presentado este escrito, lo admita y, en su virtud, acuerde el archivo del expediente, al haber quedado debidamente atendida la reclamación. Para cualquier duda o aclaración, quedamos a su disposición en el teléfono de Atención al Cliente 91 177 46 35 o en el correo electrónico reclamaciones@homeserve.es. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONESSERVICIOS AL CLIENTE homeserve.es homeserve.pt P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos. Aviso de confidencialidad - Aviso de Confidencialidade - Notice of Confidentiality Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebê-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema. This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system.