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NO CUBRE TOTALMENTE EL SINIESTRO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Daños en el coche

Tu reclamación

V. R.

A: getaround

20/01/2025

Buenas , yo tengo mi coche en la App de Getaround donde ellos me alquilan el coche a personas externas y me pagan ellos directamente a mi quedándose ellos su comisión ( 25%) mas 19 euros mensuales del servicio de Getaround connect, ya yo lo he alquilado en varias oportunidades (3 veces) y todo perfecto , resulta que esta cuarta vez con el conductor Yesson numero de alquiler 8972388, el señor realizo un siniestro donde no lo declaro, yo me encontraba de viaje en ese momento y al llegar el dia 9 veo que el conductor realizo un siniestro ( adjuntado fotos con nombre siniestro) y la app me la cubre por que tienen un seguro que el conductor paga , pero resulta que ellos tienen una política que el siniestro se declara hasta 5 días después de cerrar el alquiler , que sucede que tenia un daño oculto con ese siniestro , una gotera de aceite debido a un golpe en el carter y un golde en el paragolpes frontal izquierdo ( lado del conductor, adjunto fotos), yo se lo comunico a Getaround y me responden que no esta ya dentro de los 5 días para declarar, yo les comento que es un daño oculto que al momento de entregármelo pude apreciar el siniestro en la aleta lateral izquierda pero en su momento no vi el coche por debajo, me comunico con el conductor (adjunto fotos del whatsapp ) admitiendo que si tuvo un siniestro pero que no vio nada, donde por políticas el tenia que ser sincero y declarar el siniestro , resulta que ni getaround ni el conductor se quieren hacer cargo de la gotera de aceite del motor ni del golpe en el parachoques delantero debido a que ya superaron los 5 días de aviso , pero eso debería entrar en el siniestro declarado que getaround si se hizo responsable, cabe acotar que el coche esta fuera de servicio debido a un conductor que ellos eligen , no poseen filtro para ver quien te lo alquila y luego no se quieren hacer responsables de los daños ocasionados. Exijo que se hagan cargo del total de los daños ya que es un coche relativamente nuevo .

Mensajes (5)

getaround

A: V. R.

23/01/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Elizabeth (Getaround) 23 ene 2025, 1:04 p.m. CET Hola, Gracias por su correo electrónico. La queja del usuario está siendo revisada por nuestro equipo y nos pondremos en contacto con él directamente para tratarla. Un cordial saludo, Getaround Claims Team Another question? Feel free to visit our Help Centre (s:uk.getaround.com/help) Elizabeth - Getaround Reclamar 20 ene 2025, 10:15 a.m. CET ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Need help? Visit our help center [V564PD-DNRNE]

V. R.

A: getaround

24/01/2025

Buenas , hay que resolverlo mediante este medio ya que primero no se han puesto en contacto conmigo , segundo he mandando correos varias veces y nada , he llamado varias veces que van a agilizar el proceso y ninguna respuesta , hasta realice una QUEJA FORMAL, ya que solicite una hoja de reclamación y me indicaron por teléfono que mande un correo con asunto QUEJA FORMAL y tampoco he recibido ningún tipo de respuesta . En conclusión se andan burlando de mi y haciendo perder el tiempo y los daños ocasionados por no poder utilizar el coche debido a su mala gestión , ya este problema se tiene que escalar a otro departamento ya sea jurídico .

V. R.

A: getaround

29/01/2025

Buenas , sigo sin ningún tipo de respuesta de la empresa Getaround, he llamado nuevamente a atención al cliente y me han dicho que ya esta agilizando todo que se pondrán en contacto conmigo y siguen sin hacerlo, es una burda y un daño psicológico y material a mi persona sin ninguna solución , tengo pruebas de todo , necesito que aparezcan con una repuesta para proseguir con medidas legales. Saludos

V. R.

A: getaround

03/02/2025

Buenas , no se quieren hacer responsable y lo unico que buscan es su comision pero al momento de lo importante no resuelven . Primero que nada me parece una falta de todo lo que declaran vosotros diciendo mentiras , tengo prueba que les mencioné el daño suplementario el día 11 de enero envié un correo y llamé a las 18:06 , por lo tanto no es válido lo que andan indicando ( tengo pruebas del correo adjunto con las fotos) segundo sabemos que fue fuera del plazo pero esto se debe que me encontraba de viaje y luego fue un daño oculto debajo del Coche . Si vosotros hubieran mandado a un perito en vez de esperar lo que yo enviara ya que yo no soy mecánico , hubiera sido diferente y se hubieran dado cuenta . Envíe pruebas de la conversación y fotos del conductor , el viernes me llegaron 2 multas de Yesson entonces tengo pruebas suficientes para escalar este proceso por qué todo está escrito y solo se pueden regir por qué fueron después de los 5 días pero ya él tenía un siniestro y yo como no soy mecánico no podía ver debajo del coche y un bote de aceite no se ve tan rápido . Avanzaremos en este proceso .

getaround

A: V. R.

03/02/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamar, Hemos recibido tu mensaje. Un miembro del equipo lo estudiará y te responderá en la mayor brevedad posible. Esperamos que tengas un buen día El equipo de Getaround ¿Tienes más preguntas? Puedes consultar nuestro Centro de Ayuda online haciendo click en el siguiente enlace Centro de Ayuda Getaround Reclamar 3 feb 2025, 3:30 p.m. CET ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Need help? Visit our help center [V5X9WD-6VPNE]


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