No cubre la garantía

Hola, hace 1 año y 5 meses compré el Samsung Galaxy Z Flip4 5G. Desde hace un mes el movil cada vez que lo cierro se apaga, o se reinicia o se queda en negro. Fallo del que la mayoria de usuarios que tenemos este teléfono nos quejamos, se pueden ver las valoraciones en cualquier plataforma de google. El movil ha sido bastante bien cuidado y evitando cualquier daño ya que lo consideramos un movil sensible. Y ahora al ser recibido por el servicio tecnico de samnsung me dicen que es un problema por un mal uso, por un golpe o por algo en el display. Cuando el unico “desperfecto” que tiene el movil es que el plastico de la pantalla está algo desgastado del uso. Entonces me envían un presupuesto de 348,02€ el cual, me niego a pagar. Por el motivo que ya comenté anteriormente. Todos o la gran mayoría de usuarios de este telefono sufrimos este problema de terminal y no de mal uso o de golpe o daño.

Please Reply Above This LineHola Arian:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Vanesa.Te informamos de que el Servicio Tcnico es el encargado de evaluar el fallo que presenta el equipo, siguiendo la poltica de garanta de Samsung. Si dicho servicio tcnico ha revisado el producto y te confirma que est fuera de garanta, ste queda excluido de la misma. Desde Atencin al Cliente de Samsung, nos ceimos a esta decisin, porque nicamente ellos lo han revisado fsicamente. Te recomendamos contactar con el servicio tcnico donde llevaste a reparar tu equipo, puesto que disponen de toda la informacin referente al presupuesto del mismo. Debes decidir si accedes o no a la reparacin bajo presupuesto. Tambin, te informamos de que la garanta de Samsung cubre la reparacin de incidencias derivadas de fallos del producto, no incluye daos causados por factores externos o por un uso inadecuado del producto. Estamos a tu entera disposicin para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a travs de los siguientes canales:- Telfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los das las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 20:00)Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrars ms abajo. Atentamente VanesaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al ClienteSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-z/z-flip-4-se-apaga-al-cerrar-la-tapa/td-p/23116977 Web donde TODOS LOS USUARIOS DE ESTE MODELO SE QUEJAN DE LO MISMO. ¿Es error del usuario o del fabricante? Porque si seguimos asi tendremos que hacer una demanda colectiva ya que os agarráis a que “ es mal uso” y no aceptais que es defecto de fabrica. 300 personas no pueden hacer mal uso o uso indebido. Así que .. más que suficientes quejas de que es problema del fabricante y no del usuario.

Por lo que solicito a que se me repare o se me reemplace o que se termine de pagar. Porque no voy a seguir pagando un movil que no sirve para nada porque los fabricante se niegan a arreglar un defecto de fabrica