No corresponde el anuncio con el producto

RECLAMACIÓN FORMAL A VIVELLA Asunto: Solicitud de devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío, por producto que no se corresponde con la publicidad. A la atención del Departamento de Atención al Cliente de VIVELLA: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por la compra de unas almohadas realizada a través de internet, por un importe de 49,95 €, abonado mediante pago contrarreembolso en el momento de la entrega. El motivo de mi reclamación es que el producto recibido no se corresponde con las características anunciadas en su publicidad. En concreto, las almohadas se anunciaban como almohadas de viscoelástica, pero, una vez recibidas, he comprobado que son de fibra hueca, lo que considero una discrepancia sustancial entre el producto publicitado y el realmente entregado. Esta circunstancia ha sido determinante en mi decisión de compra, ya que adquirí el producto confiando en las características que ustedes anunciaban. Además, me encuentro en el quinto día desde la recogida del pedido y he intentado ejercer mi derecho de devolución dentro del plazo correspondiente, sin haber podido tramitarla debido a la falta de atención por parte de su empresa. En concreto: He intentado llamar al número de teléfono que aparece publicado en su página web, pero no está operativo. He cumplimentado el formulario de contacto solicitando que se pongan en contacto conmigo, sin haber recibido respuesta. No he encontrado un canal accesible para publicar una reseña y dejar constancia de mi experiencia como consumidora. Considero inaceptable que una persona consumidora que desea ejercer su derecho de devolución no pueda contactar con la empresa a través de los medios que esta facilita. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: PRIMERO. La devolución íntegra de los 49,95 € abonados por la compra, así como el reembolso de los gastos de envío iniciales que legalmente correspondan y de cualquier otro importe asociado a la compra que proceda. SEGUNDO. Que se reconozca la falta de conformidad del producto con las características anunciadas y se tramite la devolución sin coste adicional para mí, incluidos los gastos de devolución que correspondan conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras. TERCERO. Que se me faciliten por escrito las instrucciones necesarias para devolver las almohadas, sin imponerme gastos injustificados ni condiciones que dificulten el ejercicio de mis derechos. CUARTO. Que se me confirme por escrito la recepción de esta reclamación y el procedimiento para efectuar el reembolso del importe que corresponda. Dejo constancia de que el pago se efectuó mediante contrarreembolso, por lo que solicito que me indiquen el procedimiento para recibir el reembolso, sin que esta modalidad de pago pueda utilizarse como motivo para denegar la devolución que legalmente corresponda. Asimismo, comunico expresamente mi voluntad de devolver el producto y solicito que se tenga en cuenta la fecha de esta reclamación como prueba de mi intención de ejercer mis derechos dentro del plazo legal aplicable. Espero que esta incidencia se resuelva de forma inmediata y satisfactoria, sin verme obligada a continuar realizando gestiones debido a la falta de respuesta de su empresa. Atentamente, Importe abonado: 49,95 € más los gastos de envío que correspondan

Estimados/as señores/as: En relación con la reclamación presentada, queremos aclarar varios aspectos relativos al pedido y a la incidencia comunicada. La clienta manifiesta su disconformidad con el material de las almohadas recibidas y considera que no se corresponden con las características anunciadas. No obstante, para determinar si existe una discrepancia entre el producto adquirido y el recibido, es necesario atender a las características concretas del artículo comercializado y a la información disponible sobre el pedido. La percepción personal del material, por sí sola, no permite concluir que se haya enviado un producto distinto al solicitado. Respecto a las dificultades de contacto que indica la clienta, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Nuestro objetivo es atender las solicitudes recibidas y gestionar las incidencias a través de los canales habilitados. Revisaremos lo manifestado sobre los medios de contacto para comprobar su correcto funcionamiento. En cuanto a la solicitud de devolución, tomamos nota de la voluntad expresa de la clienta de desistir de la compra. Esta solicitud debe tramitarse conforme al procedimiento aplicable y a la normativa vigente, facilitando las instrucciones correspondientes para la devolución del producto. El reembolso se gestionará de acuerdo con las condiciones y los plazos legalmente aplicables una vez cumplidos los requisitos correspondientes. Por tanto, queremos dejar constancia de que la disconformidad manifestada respecto al material no acredita por sí misma un defecto del producto ni un envío incorrecto. La incidencia debe valorarse atendiendo a la información objetiva del artículo y del pedido, diferenciando esta cuestión del derecho de desistimiento que la clienta manifiesta querer ejercer. Reiteramos nuestra disposición a gestionar la solicitud conforme al procedimiento correspondiente y a aportar la documentación disponible para aclarar los hechos. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente VIVELLA

Adjunto fotos para comprobar que se supone que compré unas almohadas de viscoelástica según publicidad y realmente son de fibra hueca

Estimados/as señores/as: En relación con la reclamación presentada, queremos aclarar varios aspectos relativos al pedido y a la incidencia comunicada. La clienta manifiesta su disconformidad con el material de las almohadas recibidas y considera que no se corresponden con las características anunciadas. No obstante, para determinar si existe una discrepancia entre el producto adquirido y el recibido, es necesario atender a las características concretas del artículo comercializado y a la información disponible sobre el pedido. La percepción personal del material, por sí sola, no permite concluir que se haya enviado un producto distinto al solicitado. Respecto a las dificultades de contacto que indica la clienta, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Nuestro objetivo es atender las solicitudes recibidas y gestionar las incidencias a través de los canales habilitados. Revisaremos lo manifestado sobre los medios de contacto para comprobar su correcto funcionamiento. En cuanto a la solicitud de devolución, tomamos nota de la voluntad expresa de la clienta de desistir de la compra. Esta solicitud debe tramitarse conforme al procedimiento aplicable y a la normativa vigente, facilitando las instrucciones correspondientes para la devolución del producto. El reembolso se gestionará de acuerdo con las condiciones y los plazos legalmente aplicables una vez cumplidos los requisitos correspondientes. Por tanto, queremos dejar constancia de que la disconformidad manifestada respecto al material no acredita por sí misma un defecto del producto ni un envío incorrecto. La incidencia debe valorarse atendiendo a la información objetiva del artículo y del pedido, diferenciando esta cuestión del derecho de desistimiento que la clienta manifiesta querer ejercer. Reiteramos nuestra disposición a gestionar la solicitud conforme al procedimiento correspondiente y a aportar la documentación disponible para aclarar los hechos. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente VIVELLA El 13/10/2026 17:15 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes En relación con la documentación aportada, queremos señalar que las fotografías remitidas deben valorarse conjuntamente con la descripción y las características del artículo adquirido. La apariencia exterior de una almohada no permite determinar por sí sola la composición exacta de su relleno ni acreditar de forma concluyente que se haya enviado un producto distinto del solicitado. Por tanto, con la documentación aportada hasta el momento, no procede dar por acreditada la existencia de un envío incorrecto sin contrastar previamente la información del producto anunciado con la correspondiente al pedido realizado. nosotros mantenemos su disposición a revisar los elementos objetivos disponibles para esclarecer la incidencia y determinar si existe alguna discrepancia efectiva entre el artículo comercializado y el recibido. Por otra parte, la valoración de esta cuestión debe distinguirse de la solicitud de desistimiento, que se gestionará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones legalmente escidas. En consecuencia, solicitamos que la reclamación relativa a una supuesta diferencia en la composición del producto se valore atendiendo a las características verificables del artículo y a la documentación del pedido, sin considerar acreditado un incumplimiento únicamente a partir de una apreciación visual. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente VIVELLA

Que solicitáis entonces,??? en la publicidad pone que es de viscoelástica y en la etiqueta que trae puesta la almohada pone relleno de fibra y aporto fotografías de ello...también aporto foto de la apertura de la almohada que se ve la fibra.....os parece poca prueba vuestra propia etiqueta, lo mismo no la sabéis traducir como viene en chino , os hago captura en el traductor también.... Hagan el favor de decirme el modo de devolución que estoy en mi derecho

Buenas tardes, corazón 😊 Entendemos perfectamente que estés esperando una respuesta y sentimos que todavía no hayamos podido darte una resolución definitiva. Tal y como te indicamos en nuestro último correo, estamos revisando las referencias que nos facilitaste, las fotografías de lo que recibiste y los datos asociados al pedido para comprobar si existe alguna diferencia entre las almohadas solicitadas y las enviadas. También tomamos nota de que las almohadas siguen sin abrirse y de que abonaste el pedido contra reembolso. Respecto a la factura, dejamos igualmente constancia de que nos indicas que no la recibiste. No queremos hacerte repetir información que ya nos has facilitado ni darte una respuesta sin haber terminado las comprobaciones. En cuanto finalice la revisión, te comunicaremos qué solución corresponde y cómo proceder. Gracias por tu paciencia, corazón. Seguimos pendientes de tu caso 💛 ---option Opción 2 Buenas tardes, corazón. Comprendemos tu preocupación y que, después de haber enviado las referencias y las fotografías solicitadas, quieras recibir ya una contestación. Tenemos claro que nos indicas que recibiste las almohadas en una bolsa, que no abriste sus plásticos porque consideras que no corresponden con lo que pediste y que abonaste el importe contra reembolso. También hemos tomado nota de que no recibiste factura. Precisamente estamos contrastando esos datos con la información del pedido para determinar si el producto recibido coincide con el solicitado. Hasta que no termine esa comprobación, no sería correcto confirmarte una solución concreta. Sentimos la espera y te informaremos en cuanto tengamos el resultado de la revisión. El 14/10/2026 10:01 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Hola corazon En relación con su última comunicación, acusamos recibo de las fotografías y de la documentación aportada. Vivella revisará la información del producto y del pedido para contrastar las características anunciadas con las del artículo suministrado. La determinación de una posible falta de conformidad debe realizarse atendiendo a dicha documentación y a las características objetivas del producto. En cualquier caso, dado que ha manifestado expresamente su voluntad de devolver el artículo, procederemos a indicarle el procedimiento correspondiente para gestionar su solicitud conforme a la normativa aplicable, sin que ello suponga un reconocimiento previo de que se haya producido un envío incorrecto. La incidencia será valorada sobre la base de la información verificable del pedido y del producto, con el fin de ofrecer una solución adecuada y conforme a derecho. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente VIVELLA