No contestan para devolución de producto

Hola, realice un pedido de vaporeta a vapor seguro por y al recibirlo comprobé que no cumple para nada las expectativas que anuncian.No limpia porque el vapor le dura dos minutos escasos.Quise devolverla ya que estoy en mi derecho y cual es mi sorpresa que envío varios correos para que me indiquen como hacer la devolución y no recibo respuesta alguna.Estaran esperando a que pasen los catorce días establecidos y luego ya me dirán que me paso el plazo,lo que meparece una falta de formalidad muy grave.El pedido lo he recibido contra reembolso el jueves día 8 de octubre de 2026.