No contestan ni cumplen con la devolución

Realicé una compra de un moledo de zapatillas, me enviaron otro, el servicio de atención al cliente indica que responden en un plazo de 48/72 horas hábiles. Esperé y me dijeron que lo sentían y que me proponían devolver el producto y recibir el reembolso completo, o quedarme con el producto y devolverme la mitad del dinero. Ese mismo día les indiqué que prefería la segunda opción, y ha pasado más de una semana y no he vuelto a tener noticias. Reclamo que cumplan con sus obligaciones ya que el error y la venta engañosa ha sido suya y se comprometieron a devolverme la mitad del producto si yo me lo quedaba como bien les volví a indicar de nuevo días después.