No contestan ante petición de devolución

Hola, realicé un pedido con referencia: #21508 el dia 7 de Abril, el cual me llegó tarde porque perdieron el pedido por el camino, me enviaron otro sin preguntarme, el pedido era un vestido para una boda y me llegó cuando la boda ya había pasado. He escrito correos para solicitar la devolución y no me contestan a nada, el pedido me llegó el día 30 de abril.