Hola, realice una reclamación por la imposibilidad de realizar el viaje debido a la pandemia. Me contestan a la reclamación diciendo que la aceptan y que me permiten el cambio de billetes en iguales condiciones en un plazo de 4 meses. Cito textualmente En su caso concreto, una vez analizada la reclamación, le informamos que, teniendo en cuenta el motivo de la cancelación de su viaje y, aunque sus billetes ya están fuera del período de validez y no es posible el cambio, aplicando de manera retroactiva las medidas extraordinarias, podríamos proceder a la devolución del importe íntegro de los billetes no utilizados siempre y cuando haya adquirido o adquiera en el plazo de cuatro meses, unos nuevos billetes en las condiciones señaladas, desde la recepción de éste correo electrónico. Tras intentar ponerme en contacto varias veces con ellos sobre cómo proceder en la compra de nuevos billetes, niegan que dicho cambio se haya aceptado. Alegan que el expediente sigue en estudio y que se pondrán en contacto conmigo. Un mes después sigo sin respuesta y con el mismo comentario, y consumiéndose los 4 meses de plazo que me dieron, sin tener ninguna respuesta.
