Estimado Vicente:
Gracias por su respuesta de seguimiento en relación con tu reclamación con referenciaXYU6X-3GQZ9-INS.
Entendemos que no está satisfecho con el tiempo de respuesta a su solicitud de cancelación de viaje, lo que le causó preocupación, especialmente en lo que respecta a la fecha límite de cancelación, y le generó confusión sobre los pasos a seguir. Tampoco está satisfecho con el importe de la indemnización que ha recibido.
Entendemos que no tenía claro cómo presentar su reclamación ante nosotros.
Para resolver la situación, procedimos a presentar manualmente la reclamación por cancelación de viaje en su nombre.
Evaluación de la reclamación por cancelación de viaje
En este caso, su póliza se contrató el 16 de octubre de 2025 y usted se puso en contacto con nosotros tras un desafortunado accidente ocurrido el 24 de octubre de 2025, solicitando la cancelación de su viaje (con fecha de vuelo el 13 de noviembre de 2025).
Sería útil explicar que:
Diferencia entre proveedores: XCover solo gestiona su seguro de acuerdo con los términos de la póliza; cualquier cambio o cancelación de la reserva de viaje real debe gestionarse directamente con su proveedor de viajes (Booking.com).
Cobertura de viaje: La cobertura se aplica a los eventos cubiertos que impiden el viaje. Dado que el evento siniestro (el accidente) ocurrió antes del inicio del viaje, la prestación aplicable es la cancelación del viaje.
Asistencia médica de emergencia: la cobertura de asistencia médica de emergencia está diseñada para ser utilizada durante el viaje. Dado que su lesión se produjo antes de la fecha de inicio del viaje, la asistencia médica de emergencia a través de nuestra línea de asistencia no se aplica a este siniestro.
Límite de la póliza: el límite de la póliza es la cantidad máxima que pagará la aseguradora en caso de que la reclamación sea aceptada. Puede encontrar una lista completa de los límites aplicables a su póliza en su certificado de seguro, disponible en todo momento a través de su cuenta XCover. Su póliza tiene un límite de cobertura máximo de 331,99 EUR para la prestación de cancelación de viaje, como se indica a continuación:
Tras revisar su caso y la documentación médica proporcionada, podemos confirmar que su reclamación ha sido aprobada y liquidada hasta el límite máximo de la póliza aplicable en virtud de la prestación de cancelaciónreducción del vuelo.
Hemos procedido a cubrir su reclamación de buena fe, a pesar de que no se ha proporcionado una prueba formal de cancelación por parte de su proveedor de reservas (Booking.com). Es importante señalar que, con el pago de 331,99 EUR, se ha agotado el límite de la póliza para la prestación de cancelaciónreducción del vuelo.
También hemos revisado sus inquietudes con respecto al servicio que recibió. Reconocemos que hubo un retraso en la respuesta a sus correos electrónicos y consultas iniciales, y comprendemos la importancia de una comunicación oportuna, especialmente durante un proceso de reclamación. Lamentamos la frustración que esto le haya podido causar.
Resultado
Tras completar una revisión exhaustiva e independiente de su reclamación y queja, hemos llegado a la conclusión de que, si bien la decisión sobre la reclamación es correcta y el pago ya se ha realizado, el retraso en nuestra comunicación contribuyó a su insatisfacción general.
Confiamos en que esta respuesta aclare nuestra posición y por qué no se pudo proporcionar asistencia médica en esta ocasión. Su reclamación fue finalmente registrada y considerada bajo el tema de cancelación de viaje, sujeto a los límites aplicables.
También nos gustaría aprovechar esta oportunidad para proporcionarle este útil artículo sobre cómo presentar una reclamación, en caso de que lo necesite en el futuro, lo que puede ayudar a evitar retrasos innecesarios.
Esta respuesta representa nuestra decisión final. Si sigue insatisfecho con nuestra respuesta final, puede elevar su queja utilizando los datos de contacto que figuran a continuación:
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones /
Directorate General of Insurance and Pension Funds
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
España
Tel.: 902 19 11 11
s:dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx
Agradecemos su paciencia.
El equipo de reclamaciones de XCover
Terms of Use Policy
Copyright © 2025 Cover Genius Insurance Services LCC
[22W45Z-YM02Y]
