Buenos días:El pasado 6 de abril me usurparon identidad a través de la línea móvil 603418188, de la que soy titular y hace uso mi madre (vive a 600 km de mí, en Tarragona). Nos enteramos por su entidad bancaria que detectó movimientos raros y le comunicaron que bloqueaban la cuenta (tengo los correos electrónicos). El 7 de abril se entera mi madre que se están enviando sms y haciendo llamadas a sus contactos y a gente desconocida con su número de teléfono desde un servicio de paquetería y mensajería. Ese mismo día llama ella a VODAFONE pero al no ser ella la titular le dicen que no puede hacer ninguna gestión y que es mejor que vaya a una tienda, por lo que decido irme a Tarragona (desde Madrid) y soy yo quien inicia las gestiones el 8 de abril de 2021 :- llamada (19 minutos) a las 10:15 al servicio Platino, atenduida por Víctor Guzmán, donde me intentan arreglar la incidencia pero me dicen que me vaya a una tienda, que no pueden finalizar la incidencia técnica.- Me desplazo a la localidad más cercana, Vilanova i La Geltrú, a 15 km de mi casa, y me dicen que no pueden hacer nada, que tiene que ser a través de llamada de teléfono (en la tienda había otra señora con la misma incidencia de suplantación de línea de teléfono). - llamo al Servicio Platino a las 19:40, atendida por Yesenia López, con una atención que dura 49 minutos y me dicen:- que ya está arreglado (parece que han reseteado el teléfono)- que han abierto incidencia por si se produce alguna irregularidad más. Le pregunto si yo tengo que hacer algo más, como poner una denuncia en Guardia Civil, y me dicen que no hace falta.El 30 de abril se me carga una factura de 505,89 euros y procedo a llamar a Vodafone el 2 de mayo, que es cuando veo el cargo en el banco (al mismo operador del 8 de abril por la mañana) y me dicen:- primero, que el cargo es por la compra de un terminal. INCIERTO.- segundo, que es por un consumo de 1000 llamadas y otros tantos mensajes en los primeros días de abril, a lo que le informo que mire mis llamadas del 8 de abril al Servicio Platino y que quiero me faciliten un duplicado de mis facturas, ya que tengo tarifa ilimitada y además, les comuniqué usurpación de identidad.Me dice este agente que me devuelve la llamada un superior en las próximas 24 horas. Nadie me llama, ni me facilitan las facturas y soy yo quien el 4 de mayo de 2021 me vuelvo a poner en contacto con VODAFONE, a las 17:11 con una duración de llamada de 35 minutos, donde lo único que me facilitan es un número de incidencia 1562532768 y que lo pasan al departamento de incidencias. Les aviso que si me vuelven a cargar el recibo sin antes explicarme qué es esa cantidad, devolveré el recibo y tramitaré mi reclamación a través de la OCU.El pasado 12 de mayo veo que me han vuelto a cargar la misma cantidad, nadie me ha llamado y procedo a la devolución.El pasado 19 de mayo llamo a VODAFONE, a las 11:45, porque recibo una llamada, a las 11:43, con locución automática del asistente virtual Toby de VODAFONE en la que me avisan que tengo un recibo pendiente, si lo quiero pagar y al decir que NO, me pasan con un agente. Se corta la llamada y es cuando les llamo yo, me tiene el agente en espera 11 minutos (parece que hay otro número de incidencia que no me facilita) y le aviso que le tengo que cortar, que me vuelva a llamar, porque entro en una reunión. Como no me han hecho caso alguno, me han pasado el recibo esa segunda vez sin que nadie me haya llamado, en todas las llamadas me dan largas, procedo, como socia de OCU, a tramitar esta incidencia y que me digan de dónde sale esa cantidad y que por qué se ha seguido facturando sin tener en cuenta la denuncia que hice de usurpación de línea.
