Estimado Sr LABRADO SUAREZ,
Controlamos su reclamación con referencia
10951745 con respecto a su reserva 1007-541-736.
Le informamos que podemos compensar
462.74 EUR, el 15% del valor de su reserva que se utilizó integralmente por los vuelos de ida y vuelta, a pesar del retraso por un error técnico del sistema. Cualquier indemnización según el reglamento EU 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, le informamos que se aplica solamente a las aerolíneas y no a las agencias de viajes e intermediarios, ya que no tiene carácter legal vinculante.
Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar la reclamación y compensación de los gastos por el importe solicitado de 600 EUR cada pasajero, pero procesamos parcialmente un total de 462.74 EUR a la tarjeta original de pago. Puede encontrar abajo la confirmación con la referencia de la transacción.
Aparecerá en su cuenta dentro de los próximos
3-5 días hábiles ,siempre según el plazo de gestión de su banco.
Quedamos a su disposición,
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
