Durante la fase comercial, el Sr. Miquel Ruiz me trasladó una serie de expectativas en relación con el ahorro energético, la cobertura de mis necesidades mediante la instalación propuesta y el acompañamiento posterior por parte de Eltex. Sin embargo, la experiencia real ha sido muy distinta a lo que se me comunicó.
En primer lugar, en relación con el supuesto ahorro económico, antes de la instalación de los paneles solares mi factura eléctrica era de aproximadamente 80 euros mensuales. Tras la instalación, estoy abonando entre 30 y 40 euros mensuales de factura eléctrica, a lo que se suma una cuota de 120 euros mensuales a Eltex. En la práctica, por tanto, el coste mensual total es considerablemente superior al que tenía antes de la instalación. Esta situación contradice claramente las expectativas de ahorro que se me transmitieron en el proceso comercial.
Asimismo, se me indicó que con la instalación de 12 paneles solares quedarían cubiertas mis necesidades energéticas. A la vista de los resultados reales, considero que esta información no se corresponde con la realidad. Tengo la impresión de que se me propuso una instalación sobredimensionada y económicamente poco justificada para mis necesidades reales.
En segundo lugar, deseo dejar constancia de mi profunda insatisfacción con el proceso de instalación. Los técnicos que acudieron al domicilio mantuvieron, a mi juicio, una actitud inadecuada y poco respetuosa, y no tuvieron suficientemente en cuenta las indicaciones que se les trasladaron para que la instalación tuviera el menor impacto estético posible. Esta situación generó discusiones y un malestar considerable, especialmente teniendo en cuenta el importe de la inversión realizada.
En tercer lugar, la asistencia posterior tampoco ha respondido a lo que se me había indicado. El Sr. Miquel Ruiz me aseguró que estaría pendiente de cualquier incidencia o problema que pudiera surgir, pero en la práctica no responde a mis mensajes. Además, el proceso de instalación sufrió retrasos importantes respecto a lo que se me había comunicado inicialmente.
A todo lo anterior se suma la dificultad para obtener una respuesta eficaz a través del servicio de asistencia. Cada vez que contacto con Eltex, los tiempos de espera son muy largos y la atención resulta insuficiente. En la última comunicación se me informó de que el inversor presentaba una avería y de que acudirían a repararlo, lo que añade una nueva incidencia a una experiencia ya muy insatisfactoria.
