No cobro el reembolso solicitado

He pedido y me han aprobado dos reembolsos y no hay forma de cobrarlos . Además me piden€ de gestión , cuando tuve que llamar por TF pq la app te decía que no podía hacerlo por esa vía. Yo hice las cosas bien anulando cuando tocaba . Además tenemos iberia bussines y no nos tienen que cobrar por anular. Gracias