No cobrar permanencia

Hicimos un cambio de dirección y en la nueva dirección no hay fibra directa. Nos ponemos en contacto con ellos para decirles que al no ser el servicio que habíamos contratado desde el principio nos quitaran la permanencia, ya que no podían darnos el servicio que habíamos contratado en la nueva dirección.Intentan tomarme por tonta y convencerme que la culpa de que no hay buen internet es mía.Le demuestro que no y a un así insisten.Intento en dos ocasiones ponerles una reclamación y no aceptan ponerla.Con todo esto sin solucionar nos cambiamos de compañía y ahora reclamamos que no nos cobren la permanencia.

Buen Día, Hemos verificado el caso, donderegistra lo siguiente:1 - El día 12/06/2023 bajo caso 271106991 solicitas cambio de domicilio con la misma numeracióndonde registra con cobertura.2 - El día 19/06/2023 indicandoque notabas la velocidad de navegación muy baja, pero por el PS5 por cable, elasesor accedió al router y verificó que había 3dispositivos conectados y navegando a la máxima velocidad que soportan.Adicionalmente el asesor informa quedepende de los servidores de sony, debe abrir puertos y del juego (llamar asony). también debe probar con ese cable en otro dispositivo o cambiar decable.Dice que si ha contratado 1gb por quéno llega, informó funcionamiento.3 -  El día 20/06/2023 bajo No. Caso 271190237realizas llamada que no te llega por cable la velocidad, el cable que estáponiendo está mal, por wifi si le llega la totalidad de los Mb. Asesor te recomiendaque cambie el cable, Le informas que no tienes otro cable. en el cual lallamada se corta.Por lo anteriormenteverificado los importes generados en la factura: T30020053303-0723están correctos ya que de parte del área de soporte técnico no informaron queno había cobertura si no que el fallo era del PS5 (cable).Un saludo,---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important