No cobertura rotura cristal por abrir el parte algún día más tarde

Hola, Estoy totalmente decepcionada con seguros Tuio. Tengo todos mis pisos con ellos. No abro muchos partes y los que he abierto, nunca cubría lo que necesitaba. Pero no decía nada pero esta vez ha sido ya la gota que colma el vaso. Tuve una rotura de un cristal de la puerta que da al jardín. Por tema personales, no abrí el parte al instante porque el cristal no se rompió completamente. Hice las fotos y a la que pude abrí el parte sin mucha precisión. No puse la misma fecha exacta de cuando hice las fotos como fecha cuando ocurrió el accidente. No pensé que esto sería tan crítico. La respuesta fue cruel, incoherencia de fechas, has avisado tarde, una serie de cosas que desde mi punto de vista no argumentan una denegación de cobertura. Pido reabrir este parte y que reconsidere la resolución.

Estimada clienta, Lamentamos sinceramente que esta situación le haya generado tanta frustración, y entendemos que la comunicación de una denegación nunca es agradable de recibir. No obstante, queremos explicarle con transparencia los motivos que llevaron a esta resolución, porque consideramos que usted merece una respuesta clara. Cuando se abrió el siniestro, la fecha declarada fue el 4 de junio. Al contactar con usted para confirmar ese dato, usted misma nos indicó por escrito que el incidente había ocurrido a principios de esa semana, concretamente el martes 2 de junio. Sin embargo, la documentación fotográfica aportada —que usted misma menciona haber realizado en el momento— data el suceso del 14 de mayo. Comprendemos perfectamente que a veces los trámites administrativos se retrasan por circunstancias personales, y eso en sí mismo no es un problema. Lo que sí nos impide reconsiderar la resolución es que, cuando se le preguntó directamente por la fecha, la respuesta facilitada no se correspondía con la realidad que consta documentada. No se trata de imprecisión en la apertura del parte, sino de una confirmación expresa de una fecha que difiere de manera significativa de la acreditada. Por este motivo, mantenemos la resolución adoptada y lamentamos no poder dar una respuesta diferente en esta ocasión. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un cordial saludo, tuio.com [243W2Y-JRGXY]