No cancelan hipoteca

Buenas tardes, el motivo de mi queja va dirigida a la sucursal BBVA situada en Plaza Marqués de Camps de Girona. El jueves 22 y debido al maltrato y dejadez de trato por parte de BBVA firme una nueva hipoteca con otro banco. Ese mismo dia se hizo un traspaso a BBVA para cancelar mi hipoteca con BBVA. Despues de mas de 6 llamadas en varios dias, sigo sin tener el certificado de saldo 0 que me pertenece por ley ya que el director o apoderado de mi sucursal aun no ha decidido cancelar mi hipoteca. No me dan ninguna solucion, no me pasan con ningún responsable de mi sucursal, no puedo ir personalmente porque no tengo cita previa y lo unico que me dicen es que ya me llamaran y nadie me llama. Estaba muy contento con el banco, pero de un año atras a ahora no he tenido ningun trato personal y las gestiones profesionales han sido un desastre como un simple canvio de gestor que pedía. Despues de 6 meses me metieron en un grupo de gestores cuando yo solicitava un gestor presencial. Muy decepcionado y asqueado de la nueva linea que se esta siguiendo. Saludos.