Abrí un parte con línea directa el 07/10/2023 y elegí uno de sus talleres para el peritaje, en el cual me dijeron que el seguro había aceptado la reparación. Por esto se entiende que el seguro ha llegado a un acuerdo con la otra aseguradora y no soy responsable de los daños. Hoy, día 03/11/2023, voy a recoger el coche y se me dice que la aceptación era por franquicia, cuando no recibí absolutamente nada de esto por correo ni por ningún otro canal. Hemos llamado desde el taller (con dos testigos en manos libres) al seguro y nos han dicho que están a la espera del cierre del atestado (intervino la policía local de Valencia porque la otra parte se negaba a hacer parte amistoso) y que todavía no se ha aclarado quién es el responsable, pero a mí me ha tocado pagar franquicia por adelantado y sin aviso de la situación. Llamo al área de calidad de línea directa, tal y como me han recomendado desde el taller y un tal Sergio me dice que este dinero no se me va a devolver porque a él le consta que yo soy responsable del siniestro, cuando ni siquiera está el caso cerrado, negándose a ofrecerme ayuda por parte de su superior y diciendo que desconoce el área en la que pueden ayudarme. Quiero reclamar por la atención recibida por dicha persona y porque no se me informó en ningún momento del proceso con la otra parte. No he tenido potestad de decidir si arreglo o no la parte del coche afectada y me he visto obligada a pagar 210 euros al recoger el coche que no tenía constancia que perdería hoy. Había dos opciones: o avisarme del estado del parte antes de realizar la reparación o contactar con el taller una vez resuelto el siniestro para yo decidir si reparo o no reparo y no han cumplido ninguna. Y la atención por parte de Sergio PÉSIMA, no puedo entender como gente a la que no le importan las personas ni sus problemas están en el área de calidad. Me siento estafada y sin apoyo, cuando se está a la espera de que una cámara refleje que no fue mi culpa.
