No atienden mi solicitud de reembolso

Asunto: Denuncia contra Centro de Estudios Aeronáuticos (CEAE) por acoso y cobros indebidos Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una denuncia contra Centro de Estudios Aeronáuticos (CEAE) debido a prácticas abusivas, acoso telefónico y cobros indebidos. Mis datos: Nombre: [TU NOMBRE COMPLETO] DNI/NIE: Z2585651L Teléfono: 609035211 Dirección: Barcelona HECHOS 1. El 14 de octubre de 2025 aboné 480 euros (50 € en efectivo y 430 € por transferencia) al Centro de Estudios Aeronáuticos (CEAE) como matrícula. 2. El 16 de octubre de 2025 firmé contrato de formación. 3. Hasta la fecha no he recibido ningún servicio, ni acceso, ni enlace de clases, ni información formal del inicio. 4. La empresa continúa exigiendo pagos pese a que no ha comenzado ningún curso. 5. Están realizando llamadas insistentes desde números privados, presionándome y mencionando intereses. 6. He solicitado baja inmediata y por escrito, y la devolución de los 480 euros, pero no me dan solución. 7. He pedido que toda comunicación sea por escrito, pero insisten en llamar y acosar. 8. Intentan realizar cobros automáticos mediante un IBAN que proporcioné sin saber que sería usado para domiciliaciones. 9. Considero vulnerados mis derechos como consumidora según la Ley General de Consumidores y la normativa de formación privada. SOLICITO 1. La intervención de OCU para parar el acoso y los intentos de cobro. 2. Apoyo en la reclamación formal para obtener: baja inmediata del contrato devolución íntegra de los 480 euros pagados 3. Indicación de los pasos legales para denunciar ante Consumo y la Policía si persisten las llamadas. Adjunto: Contrato Justificantes de pago (efectivo y transferencia) Documento de revocación Capturas de WhatsApp Registro de llamadas desde números privados Correo enviado a la empresa solicitando baja y devolución Agradezco su ayuda y quedo a la espera de indicaciones.

Atentamente Deivis Jesús Pérez Salazar NIE: Z585651L

Buenos días, En contestación a su reclamación procedemos a desmentir las acusaciones que se vierten contra nuestra escuela: 1 y 2. El alumno firma un contrato de enseñanza y abona en concepto de matricula y reserva de plaza el total de 480 euros, siendo el resto del importe fraccionado en cuotas mensuales con fecha de cobro los días 1 de cada mes a partir del mes de noviembre´25, por domiciliación en la cuenta bancaria aportada. El curso contratado tiene como fecha de inicio tercer cuatrimestre 2025 en turno de tardes, firmando el alumno de conformidad. 3. Nos encontramos dentro de dicho período de inicio, por tanto en pleno cumplimiento del contrato, recibiendo el alumno toda la información necesaria desde el momento de la firma por escrito y con posterioridad también por escrito y verbalmente. 4. La empresa le solicita legítimamente el pago de la cuota impagada del 1 de noviembre tal y como se ha firmado en el contrato de enseñanza dado que el alumno paga antes, durante y después del curso según el método de pago escogido por éste. 5. - En virtud al contrato suscrito y a la relación comercial entablada se le solicita el pago tanto por escrito como telefónicamente sin llamadas ocultas y en las condiciones escidas legalmente, debiendo estar además al corriente de pago para poder iniciar el curso tal y como reflejan las condiciones contractuales. 6. La baja no ha sido solicitada hasta la interposición de esta reclamación y tras la reclamación de su cuota pendiente, siendo este medio el que se utiliza para ello y reiterando su solicitud hoy por vía email de la empresa. No es cierto que no se le haya dado solución, pues se le viene dando desde que mantiene impagada su cuota, la solución que esce su contrato de enseñanza, previo pago de la cuota pendiente iniciar el curso o aplazar el mismo. 7. El alumno no ha seguido el procedimiento escido en su contrato y no ha manifestado nada por escrito hasta la fecha y contestamos por escrito al momento de su manifestación no siendo procedente la baja y devolución que solicita en virtud a la ley de consumidores y usuarios que recoge su propio contrato al encontrarse fuera del período de desistimiento legal, por lo que su contrato sigue activo lo mismo que la reclamación de su deuda. 8. No es cierto que intentemos realizar cobros automáticos sin autorización dado que el alumno firma y aporta su cuenta corriente para la domiciliación bancaria de sus recibos como requisito para el pago fraccionado de la formación. 9. En ningún caso hemos vulnerado sus derechos pues estos están recogido en su propio contrato, así como sus deberes. Dicho esto, desmentimos rotundamente que exista acoso alguno sino que se le reclama el cumplimiento del contrato de enseñanza firmado en las condiciones pactadas, del mismo modo que nuestra escuela está cumpliendo las mismas en dichas condiciones. No procede denuncia alguna dado que dicha reclamación se efectúa respetando la legislación vigente, los derechos del consumidor y las leyes al respecto. No obstante, procedemos a valorar tras el envío de su revocación si nuestra escuela tiene a bien paralizar su contrato dado el desinterés de la alumna por cumplir con el mismo en la actualidad, lo que no implica la devolución solicitada aunque sí la posible gestión de recobro. Atentamente, DPTO. DE INCIDENCIAS CENTRO DE ESTUDIOS AERONAÚTICOS --- INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS, en cumplimiento de la Ley Orgánica (ES) 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI o LSSICE), del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, de Protección de Datos a las personas físicas (RGPD) y la Ley Orgánica (ES) 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD): Responsable: EUROCOLLEGE OXFORD ENGLISH INSTITUTE S.L. (MARCA COMERCIAL: CENTRO DE ESTUDIOS AERONÁUTICOS) Finalidades: Gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los servicios prestados, información puntual o gestión de las actividades realizadas n bsp; por el Responsable. Legitimación: Ejecución o desarrollo de una prestación de servicios, atención de una solicitud. Consentimiento del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, así como otros derechos desarrollados en el RGPD y la LOPDGDD al responsable del tratamiento a la dirección en PLAZA DEL CARMEN Nº 7 - CP: 11100 SAN FERNANDO (CÁDIZ), o a través de éste mail. Tienen derecho a realizar una reclamación ante las autoridades de protección de datos. Información ampliada: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en www.cursosceae.es La información incluida en este mail es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si Usted lee este mensaje y no es el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo notifique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación. El 2025-11-21 22:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, En contestación a su reclamación procedemos a desmentir las acusaciones que se vierten contra nuestra escuela: 1 y 2. El alumno firma un contrato de enseñanza y abona en concepto de matricula y reserva de plaza el total de 480 euros, siendo el resto del importe fraccionado en cuotas mensuales con fecha de cobro los días 1 de cada mes a partir del mes de noviembre´25, por domiciliación en la cuenta bancaria aportada. El curso contratado tiene como fecha de inicio tercer cuatrimestre 2025 en turno de tardes, firmando el alumno de conformidad. 3. Nos encontramos dentro de dicho período de inicio, por tanto en pleno cumplimiento del contrato, recibiendo el alumno toda la información necesaria desde el momento de la firma por escrito y con posterioridad también por escrito y verbalmente. 4. La empresa le solicita legítimamente el pago de la cuota impagada del 1 de noviembre tal y como se ha firmado en el contrato de enseñanza dado que el alumno paga antes, durante y después del curso según el método de pago escogido por éste. 5. - En virtud al contrato suscrito y a la relación comercial entablada se le solicita el pago tanto por escrito como telefónicamente sin llamadas ocultas y en las condiciones escidas legalmente, debiendo estar además al corriente de pago para poder iniciar el curso tal y como reflejan las condiciones contractuales. 6. La baja no ha sido solicitada hasta la interposición de esta reclamación y tras la reclamación de su cuota pendiente, siendo este medio el que se utiliza para ello y reiterando su solicitud hoy por vía email de la empresa. No es cierto que no se le haya dado solución, pues se le viene dando desde que mantiene impagada su cuota, la solución que esce su contrato de enseñanza, previo pago de la cuota pendiente iniciar el curso o aplazar el mismo. 7. El alumno no ha seguido el procedimiento escido en su contrato y no ha manifestado nada por escrito hasta la fecha y contestamos por escrito al momento de su manifestación no siendo procedente la baja y devolución que solicita en virtud a la ley de consumidores y usuarios que recoge su propio contrato al encontrarse fuera del período de desistimiento legal, por lo que su contrato sigue activo lo mismo que la reclamación de su deuda. 8. No es cierto que intentemos realizar cobros automáticos sin autorización dado que el alumno firma y aporta su cuenta corriente para la domiciliación bancaria de sus recibos como requisito para el pago fraccionado de la formación. 9. En ningún caso hemos vulnerado sus derechos pues estos están recogido en su propio contrato, así como sus deberes. Dicho esto, desmentimos rotundamente que exista acoso alguno sino que se le reclama el cumplimiento del contrato de enseñanza firmado en las condiciones pactadas, del mismo modo que nuestra escuela está cumpliendo las mismas en dichas condiciones. No procede denuncia alguna dado que dicha reclamación se efectúa respetando la legislación vigente, los derechos del consumidor y las leyes al respecto. No obstante, procedemos a valorar tras el envío de su revocación si nuestra escuela tiene a bien paralizar su contrato dado el desinterés de la alumna por cumplir con el mismo en la actualidad, lo que no implica la devolución solicitada aunque sí la posible gestión de recobro. Atentamente, DPTO. DE INCIDENCIAS CENTRO DE ESTUDIOS AERONAÚTICOS --- INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS, en cumplimiento de la Ley Orgánica (ES) 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI o LSSICE), del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, de Protección de Datos a las personas físicas (RGPD) y la Ley Orgánica (ES) 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD): Responsable: EUROCOLLEGE OXFORD ENGLISH INSTITUTE S.L. (MARCA COMERCIAL: CENTRO DE ESTUDIOS AERONÁUTICOS) Finalidades: Gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los servicios prestados, información puntual o gestión de las actividades realizadas n bsp; por el Responsable. Legitimación: Ejecución o desarrollo de una prestación de servicios, atención de una solicitud. Consentimiento del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, así como otros derechos desarrollados en el RGPD y la LOPDGDD al responsable del tratamiento a la dirección en PLAZA DEL CARMEN Nº 7 - CP: 11100 SAN FERNANDO (CÁDIZ), o a través de éste mail. Tienen derecho a realizar una reclamación ante las autoridades de protección de datos. Información ampliada: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en www.cursosceae.es La información incluida en este mail es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si Usted lee este mensaje y no es el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo notifique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación. El 2025-11-21 22:30, reclamar@ocu.org escribió:

A la atención de OCU y del Dpto. de Incidencias del Centro de Estudios Aeronáuticos (CEAE): En relación con la respuesta enviada por CEAE, deseo aclarar los siguientes puntos fundamentales que desmienten varios elementos expuestos por la empresa: 1. El curso NO ha iniciado y NO he recibido ningún servicio Aunque CEAE indique que “el curso inicia en el tercer cuatrimestre de 2025”, la información verbal entregada por la comercial fue que el curso empezaría en enero de 2026, y que el enlace para acceder a las clases llegaría en diciembre. Dispongo de pruebas por WhatsApp. Por tanto: No he recibido acceso al aula virtual No he recibido ningún enlace No he recibido temario No he recibido formación de ningún tipo ➡️ No es legal cobrar cuotas de un servicio no iniciado ni prestado. 2. Las cuotas NO pueden cobrarse antes de iniciar el servicio La empresa afirma que las cuotas se pagan “antes, durante y después del curso”. Sin embargo, la Ley General de Consumidores exige que: 📌 No puede haber cobro anticipado de servicios educativos si el servicio no se ha puesto a disposición del alumno. Al día de hoy no existe evidencia del inicio del curso. 3. La empresa SÍ realizó llamadas desde número oculto y con presión Aunque CEAE lo niegue, aporto: Registro de llamadas desde número oculto Mensajes presionando pagos Referencias a intereses Llamadas insistentes ➡️ Esto constituye presión comercial, prohibida por la Ley 11/2022 y por la Ley General de Consumidores. 4. La baja fue solicitada correctamente y CEAE sí fue notificado Antes de acudir a OCU: Notifiqué por escrito a la persona de CEAE que me matriculó Pedí que toda comunicación fuese por escrito Expresé mi deseo de darme de baja Solicité el reembolso de 480 € Dispongo de capturas y conversaciones que prueban dicha comunicación. La empresa afirma que “no fue solicitado”, pero es incorrecto. El agente que gestiona mi matrícula es LEGALMENTE responsable de transmitir la información. 5. Hubo información confusa y contradictoria La fecha real de inicio del curso, la entrega del enlace y las condiciones de acceso fueron dadas de forma verbal y no coinciden con lo expuesto por CEAE en su respuesta. ➡️ Esto es un incumplimiento de la obligación de información previa al consumidor, y por tanto invalida sus argumentos. 6. El contrato no puede mantenerse activo sin servicio Solicito formalmente: ✔ La cancelación total del contrato ✔ La anulación de cualquier cobro presente o futuro ✔ El bloqueo de cualquier intento de domiciliación o recobro ✔ El cierre inmediato del expediente En cuanto al reembolso de los 480 €, mantengo mi solicitud, pues la empresa: No ha prestado servicio alguno Ofreció información contradictoria Me presionó con llamadas y amenazas de intereses No entregó acceso ni material No notificó de forma clara el inicio o los plazos ❗ 7. Solicito la intervención de OMIC si la empresa insiste Si CEAE continúa negándose a cancelar el contrato y seguir cobrando, procederé con: Denuncia formal ante OMIC Badalona Denuncia ante la Policía Nacional por acoso telefónico Traslado a la Dirección General de Consumo de Cataluña 8. CIERRE Pido que CEAE: Cese las llamadas Respete el derecho del consumidor Proceda al cierre del contrato Detenga cualquier recobro Y acepte la mediación de OCU Quedo a la espera de resolución. Atentamente, [Deivis Jesús Pérez Salazar] NIE: Z2585651L deivisp205@gmail.com

Buenos días, En relación a su contestación nos gustaría primeramente aclarar los siguientes puntos: 1 y 2. Independientemente de que el curso haya iniciado o no, ello no quiere decir que sea ilegal cobrar cuotas dado que se firma un contrato de enseñanza de prestación de servicios que refleja la obligación de prestarlo en la fecha estipulada en el mismo y el compromiso del alumno del abono del precio del curso que escoge pagar fraccionadamente desde la fecha que señala el propio contrato y que firma de conformidad tanto en fecha de inicio del curso como en fecha de inicio del cobro. La alusión que se hace de la ley de consumidores y usuarios de que no puede haber un cobro anticipado si el servicio no se ha puesto a disposición del alumno no es aplicable dado que el servicio se tiene que poner a disposición del alumno en los momentos pactados en el contrato. 3. En cuanto a la gestión de llamadas del dpto. de cobros recalcamos se hace en reclamación a la deuda y se le informa del compromiso firmado por ambas partes así como de las consecuencias de su impago cuando se esce contacto y según la legislación aplicable. 4. No tenemos constancia de que se presentara solicitud de baja previamente dado que no se nos ha remitido las pruebas que dice tener el alumno y las cuales parece ser que se constituyen fuera del plazo legal de desistimiento, procedimiento por contra que viene escido con claridad en el contrato en virtud de la ley de consumidores y usuarios. 5. No entendemos que exista información confusa y contradictoria cuando se provee por escrito. 6. El contrato de prestación de servicios se cumple según lo acordado en el mismo. No obstante, teniendo en consideración, a pesar de que no tenemos documental que confirme lo que indica el alumno para resolver más ágilmente y en equidad al respecto, tenemos claro que el alumno no desea realizar el curso y ante la duda sobre las supuestas manifestaciones orales que indica a pesar de lo detallado por escrito y su aseguramiento de existencia de documental que desconocemos, que no entendemos no aporte, es nuestro deseo resolver el asunto amistosa y definitivamente. Por tanto, nuestra escuela ha resuelto en su caso (sin que sirva de precedente dado a la no disposición de documental para resolver en su favor), acceder a la petición de alumno de devolución del importe de la matrícula a pesar de lo expuesto, por lo que le solicitamos nos pueda facilitar un número de cuenta actualizado y completo del que sea titular para proceder a su devolución por transferencia bancaria. A la espera de ello, atentamente, DPTO. DE INCIDENCIAS CENTRO DE ESTUDIOS AERONAÚTICOS --- INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS, en cumplimiento de la Ley Orgánica (ES) 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI o LSSICE), del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, de Protección de Datos a las personas físicas (RGPD) y la Ley Orgánica (ES) 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD): Responsable: EUROCOLLEGE OXFORD ENGLISH INSTITUTE S.L. (MARCA COMERCIAL: CENTRO DE ESTUDIOS AERONÁUTICOS) Finalidades: Gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los servicios prestados, información puntual o gestión de las actividades realizadas n bsp; por el Responsable. Legitimación: Ejecución o desarrollo de una prestación de servicios, atención de una solicitud. Consentimiento del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, así como otros derechos desarrollados en el RGPD y la LOPDGDD al responsable del tratamiento a la dirección en PLAZA DEL CARMEN Nº 7 - CP: 11100 SAN FERNANDO (CÁDIZ), o a través de éste mail. Tienen derecho a realizar una reclamación ante las autoridades de protección de datos. Información ampliada: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en www.cursosceae.es La información incluida en este mail es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si Usted lee este mensaje y no es el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo notifique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación. El 2025-11-24 17:30, reclamar@ocu.org escribió: