No atienden las recogidas

Hace 3 años que tengo un contrato con Correos Express para los envíos de mi negocio. Tengo dos localidades de recogida en la provincia de Córdoba, Cabra (donde el servicio funciona de maravilla) y Lucena, donde el NO SERVICIO es una constante que está afectando sensiblemente a mi negocio.Llevo 3 años sufriendo grandes retrasos en las recogidas. Jamás recogen la mercancía el día en que se solicita. A veces incluso una semana sin recogerla. Como tienen que dar parte de por qué no han recogido, mienten e indican que el cliente no tiene la mercancía preparada o que está cerrado. Siempre es falso. Con cada incidencia contacto con el departamento de atención al cliente que con suerte responden con un email cuasi-automático . En numerosas ocasiones no recibo respuesta. La delegación de Córdoba tiene el servicio de recogida en Lucena subcontratado se supone con una empresa que no cumple su contrato y que desatiende a los clientes de Correos Express. También en cada incidencia contacto con el comercial que tengo asignado. Se trata de una persona muy amable que trata de gestionarme la recogida en el día pero que en pocas ocasiones lo consigue. Su respuesta es que no puede hacer nada. Que él traslada las quejas a sus superiores.Pero Correos Express no hace absolutamente nada para solucionar esta situación que llevamos sufriendo 3 años y cada vez peor, afectando a mis clientes y a la rentabilidad del negocio.

Estimado cliente,Por favor, indíquenos los nº de recogidas para poder trasladar su queja a la delegación correspondiente. Gracias.Rogamos disculpe las posibles molestias ocasionadas.MARGARITA L.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: No atienden las recogidas - (CPTES01908606-34)ref:!00Db00Ykj6.!5006702txzRb:ref

Buenos días,1. La recogida en concreto que hicieron ayer después de 3 días y decenas de mensajes fue la que le envié el historial en PDF, donde aparece el número de recogida: 130436530. Este envío tenía que haber salido en el transporte marítimo a Canarias de los jueves y, debido a no recoger el lunes, hemos tenido que hacer el envío por Islas Express. Ruego que el importe que nos facturen por este envío sea por la diferencia del coste con el transporte marítimo.2. El envío por transporte marítimo fue una recogida solicitada el viernes día 26 de octubre y que nunca realizaron fue la número: 1304333773. Las NO RECOGIDAS es la tónica habitual del transportista de Lucena (Córdoba). Los siguientes números de recogidas son una muestra del incumplimiento permanente del contrato:n. envío 6383000498172656 (adjunto fichero PDF con el email de la reclamación a la delegación)- n. recogida 127330139- n. recogida 123859979. Días sin recoger: 4- n. envío 3283000352095299. DESTROZADO el paquete- n. recogida 114263541- n. recogida 114123138- n. envío: 3283000257829180- n. envío: 3583000278377131- n. recogida 111044248 (25 noviembre 2021). Envío 6383000247467224. Entregado el 3 de diciembre y DESTROZADO.Quedo a la espera de sus noticias y de una solución a esta situación insostenible.Gracias.

1. La recogida en concreto que hicieron ayer después de 3 días y decenas de mensajes fue la que le envié el historial en PDF, donde aparece el número de recogida: 130436530. Este envío tenía que haber salido en el transporte marítimo a Canarias de los jueves y, debido a no recoger el lunes, hemos tenido que hacer el envío por Islas Express. Ruego que el importe que nos facturen por este envío sea por la diferencia del coste con el transporte marítimo.ERROR en la solicitud: Ruego que el importe que nos facturen por este envío sea el del transporte marítimo y no el transporte Islas Express dado que este tipo de envío ha tenido que hacerse así por incumplimiento en la recogida.

Estimado cliente.Trasladamos su queja sobre los envíos y recogidas gestionados por la delegación de origen de estos envíos al departamento correspondiente.Tan pronto recibamos contestación se lo haremos saber.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Gracias por utilizar Correos Express.Un saludo.???????HECTOR M.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: No atienden las recogidas - (CPTES01908606-34)ref:!00Db00Ykj6.!5006702tyLNb:ref

Estimado cliente.le informamos que su recogida: 130436530, consta en estado fallida por mercancía ya recogida.procedemos no obstante a derivar su incidencia con las recogidas a delegación correspondiente para que sea revisada.Al escerse el compromiso de los envíos al ser recogidos y no al grabarse la recogida, no podemos gestionar su petición de modificación de producto si no nos facilita el número de envío correspondiente.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.FRANCISCO MANUEL R.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: No atienden las recogidas - (CPTES01908606-34)ref:!00Db00Ykj6.!5006702tyLqf:ref

Quedo a la espera de la respuesta por parte de la delegación.Puede ser que ese número de recogida ya estuviese recogido pero hay varias incidencias en su recogida que están sin explicar, al igual que las decenas de NO RECOGIDAS durante estos últimos años. El servicio en Lucena es NO SERVICIO. Ruego reclamen el cumplimiento del contrasto a su proveedor.Gracias.

Estimado cliente:La delegación nos informa que revisan la situación para tratar de solucionar las recogidas correctamente.Saludos.DANIEL R.Atención al ClienteGrupo Correoshttp://www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: clientes [clientes@correosexpress.com]den las recogidas - (CPTES01908606-34) [ ref:!00Db00Ykj6.!5006702tyLqf:ref ]Estimado cliente.le informamos que su recogida: 130436530, consta en estado fallida por mercancía ya recogida.procedemos no obstante a derivar su incidencia con las recogidas a delegación correspondiente para que sea revisada.Al establecerse el compromiso de los envíos al ser recogidos y no al grabarse la recogida, no podemos gestionar su petición de modificación de producto si no nos facilita el número de envío correspondiente.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.FRANCISCO MANUEL R.Atención al ClienteGrupo Correoshttp://www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [abogados@ocu.org]Enviado: 03/11/2023 11:28:32ta: No atienden las recogidas - (CPTES01908606-34)ref:!00Db00Ykj6.!5006702tyLqf:ref

Estimado cliente, contactamos con su gestor comercial para notificar dicha incidencia de recogidas en esa población para que sea tramitada en la mayor brevedad y no vuelva a suceder.Disculpe las molestias.FRANCISCO M.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: No atienden las recogidas - (CPTES01908606-34)ref:!00Db00Ykj6.!5006702typhf:ref

Le agradezco sus gestiones y, espero que se solucione. Mi gestor comercial está perfectamente informado de todas estas gestiones y hace lo imposible por darme un servicio correcto pero a pesar de su buena disposición, el proveedor de Lucena no reacciona.No obstante, una de las recogidas para el lunes pasado día 30/10/2023 no se realizó hasta el jueves día 03/11/2023. El envío (n. 9983000538042692), en un principio iba por transporte marítimo a Canarias para que el cliente lo recibiera esta semana. Debido al retraso en la recogida, no pudo salir en el transporte marítimo de los jueves y tuvimos que enviarlo por Islas Express. Les solicito sea cargado en nuestra cuenta el importe que correspondería con un envío marítimo y no el de Islas Express. Afortunadamente el cliente ha recibido hoy la mercancía. Quedo a la espera dela factura del mes de Noviembre para comprobar el importe cargado en mi cuenta. Muchas gracias por su atención.

Buenos días.El pasado 03/11/23 les envié un mensaje por esta plataforma informándoles del trastorno ocasionado por la NO RECOGIDA de una mercancía que iba por transporte marítimo a Canarias. Debido a que no recogieron en 3 días la mercancía, esta no pudo salir en el transporte marítimo y tuvo que ir en Islas Express. Les solicitaba que no cargasen el importe del envío Islas Express debido a que ha sido por falta de cumplimiento en la recogida. He consultado la factura que van a emitir en los próximos días y aparece el cargo de Islas Express del envío n. 9983000538042692.Ruego procedan al abono de la diferencia entre el envío marítimo y el Islas Express, como ya les solicitaba en mis anteriores reclamaciones.Gracias.

Estimado cliente,Le informamos que la recogida 130436530, consta fallida, confírmenos por favor el día y el horario de preferencia para reactivarla. No obstante derivamos su reclamación a la delegación correspondiente.Las disculpas por las posibles molestias ocasionadas.Un saludo. ??????? ???????MAURA HIDAURA F.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: No atienden las recogidas - (CPTES01908606-34)ref:!00Db00Ykj6.!5006702zLrMO:ref

Hablar con ustedes es como hablar contra una pared. Evidentemente ya fue recogida. El problema es que recogieron 3 días más tarde después de decenas de reclamaciones y no llegó a tiempo al transporte marítimo y tuvimos que enviar por Islas Express. LES SOLICITO: No carguen en mi cuenta la diferencia de importe entre el transporte marítimo y el de Islas Express dado que fue motivado por su incumplimiento de la recogida en la fecha.No sé ya realmente cómo explicarlo.