No atienden a los clientes

He solicitado el cambio de talla de unas zapatillas enviandolas como la empresa me indico. Tengo justificante de la recepción por parte de ellos el día 17 de enero pero no contestan a los correos en los q yo les pido información sobre la entrega de las zapatillas con la nueva talla. Solicito que procedan a la devolución del dinero ya que esta empresa no tiene ninguna atención al cliente e incumple con la normativa sobre devoluciones de productos.