Estimados/as señores/as:
En fecha 21/05/2025, en la Aplicación Oficial de APPLE, compré el producto IPAD WIFI 128GB PNK-ISP.
Adjunto los siguientes documentos que se aportaN: FACTURA de compra.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 DE FEBRERO de 2026, POR 1ª vez y el 13 del mismo mes y año, falló definitivamente.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, por escrito y me dice que debo de pagar 177,00€.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
El 28 de febrero voy de nuevo a la tienda, sita en la Puerta del Sol, en Madrid y me dicen que han cambiado de opinión y que me lo cambian por otro iPad y me dan la opción de llevarme el mío estropeado hasta que me comuniquen cuando tienen otro para sustituirlo, yo opté por esto último puesto que estoy enferma y en cama me manejo mejor con el iPad que con el móvil, firmé un documento, me dijeron que era que aceptaba el echo de devolver el iPad mío, el estropeado, en el momento de que me hicieran entrega del nuevo.
No pude leer antes de firmar porque necesito gafas y no las llevaba y tengo 75 años, pero no pensé que una Compañía de este renombre me iba a engañar.
Nunca más he sabido de ellos.
Hable por teléfono con atención al cliente el pasado miércoles, a las 13:39 horas, durante 27 minutos y allí nadie sabía nada de nada, me dijeron que lo pasarían y que se pondrían en contacto conmigo, y hasta hoy nada.
Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
Mª Paz
