no aswer from the seller

Estimados/as señores/ Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, En relación con la reclamación presentada, queremos informar que en este pedido no existe ninguna incidencia pendiente. El pedido fue cancelado debido a falta de stock, tal y como se comunicó al cliente el día 04/06/2025, y el reembolso fue gestionado correctamente dos días después de la recepción del pedido en nuestro sistema. Adjuntamos además la conversación mantenida con el cliente, donde se le informó de la cancelación y este respondió conformemente: 04/06/2025 Estimado cliente, Lamentamos informarte que, debido a falta de stock, no podemos procesar tu pedido en este momento. Procederemos con la cancelación del mismo y, si ya se realizó algún cobro, se gestionará el reembolso de manera inmediata. Te pedimos disculpas por los inconvenientes y quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Electro MGD Gracias, y disculpe las molestias. Por nuestra parte, la incidencia quedó resuelta correctamente dentro de los plazos correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, El vie, 8 may 2026 a las 8:00, reclamar@ocu.org escribió:

but the item was deliverd to me and i have been using for a year now. i have a proof of the money deducted from my account, i am worried this company created a scam, what should i do? who can help me?