Hola: mi reclamación es debido es que compré el 4 /12/2020, el robot de cocina Monsieur Cuisine Edition Plus, con una garantía de tres años. Hace varios meses tuve una avería con la máquina con las cuchillas que no trituraban... Contacté con el servicio técnico y me dijeron que era una avería habitual de la roseta, que mandara la maquina Alemania y que se repararía sin problema.Tras varios meses me mandan una carta en inglés reseñando que el problema que tiene la máquina no lo cubre la garantía. Y que si quiero recuperar la máquina tengo que pagar 32.13 eu o que se queda alli en depósito.Llamo al servicio de atención al cliente exponiéndoles que mi máquina está en garantía y que no estoy obviamente de acuerdo en lo que me proponen. A los días el servicio técnico me manda un email comentándome esta vez( cambian el motivo) que no se puede reparar porque es peligrosa su reparación...Reclamo otra vez, y me mandan otro email diciéndome que me la van a mandar sin coste alguno. Llamo otra vez al servicio al cliente, diciéndole que tras varios meses no estoy de acuerdo y que cómo no pueden repararla que me la cambien por otra o me devuelvan el dinero. No obtengo contestación y ayer recibo en mi domicilio la máquina. Por favor, creo que estoy en mi derecho de obtener una máquina nueva o el reembolso del robot de cocina. Espero su intermediación y su ayuda. Muchas gracias de antemano.
