Hola, di un parte a MAPFRE el domingo 26 de abril, a través de la aplicación, porque se descolgó el fregadero de la cocina y se abrió expediente con número V65707901.
El lunes 27 a las 10:08 me llamó un fontanero de MAPFRE y tras explicarle lo sucedido me dice que esa avería no la cubre el seguro y que trasladará el asunto a un marmolista. Alos diez minutos me llama un marmolista de GARLO PROYECTOS, me dice el coste del arreglo (123 € con IVA) y tras pensarlo le doy el visto bueno. Me comenta que se pondrán en contacto conmigo para concertar una cita y que me enviarían el presupuesto a mi mail para aceptarlo.
El lunes 4 de mayo, al no tener ni correo, ni llamada, ni noticias del marmolista ni de MAPFRE DESPUES DE UNA SEMANA, decido por mi cuenta arreglar la avería.
Ayer martes llamé a MAPFRE para poner una reclamación, por la falta de profesionalidad, por dejarme abandonado una semana con la cocina destartalada y sin fregadero. La señorita que me atiende me dice que tiene un presupuesto y me lo manda instantáneamente por mail, y le digo que nadie me ha mandado anteriormente nada. Me pide disculpas telefónicamente y colgamos.
Al poco me llama el marmolista y me dice que ya se habían pasado a poner el fregadero, a lo que le contesto que NO SE HA PASADO NADIE, me dice que espere y que me llama en diez minutos. Al volverme a llamar me pide disculpas y me dice que el presupuesto y mi expediente se habían traspapelado, me pide disculpas de nuevo y le digo que ya no hace falta que vengan.
Ante esto quiero recalcar la FALTA DE PROFESIONALIDAD de MAPFRE que es la empresa a quien pago regularmente cada año la cuota que me piden, ya que bajo mi punto de vista me parece inaceptable.
Recalcar también la FALTA DE SENSIBILIDAD , ya que hoy tras diez minutos hablando con un gestor de MAPFRE lo único que saben decirme es que perdone y que tratarán que no vuelva a pasar.
En fin, así tratan a sus clientes MAPFRE, una de las empresas punteras de Seguros en España.
Gracias
