No arreglo del vehículo en garantía

A la atención de: OCU – Organización de Consumidores y Usuarios Fecha: 16/05/2025 ASUNTO: Queja por negativa injustificada a cubrir reparación en garantía (Expediente nº 44128) Estimados señores: Me dirijo a ustedes como socio/consumidor para interponer formalmente una queja contra la compañía GES Seguros, en relación con la garantía contratada a través de GarantiPlus, por la negativa a cubrir una avería grave en el vehículo que adquirí recientemente. En concreto, en el mes de [mes], compré un vehículo [marca, modelo y matrícula] con una garantía mecánica activa, cuya póliza (nº [número de póliza]) incluye expresamente la caja de cambios entre los componentes cubiertos. Apenas tres meses después de la compra, el coche ha sufrido una avería en la caja de cambios, con un presupuesto de reparación elevado. Tras tramitar el expediente (nº 44128), la compañía ha rechazado la cobertura alegando que el origen del fallo se encuentra en una pieza no cubierta (una transmisión), lo que según ellos excluye la reparación de la caja de cambios, pese a que esta sí figura como elemento garantizado. Considero que dicha resolución es injusta y contraria al contenido del contrato, por los siguientes motivos: La caja de cambios está explícitamente incluida en la garantía. No se ha demostrado de forma concluyente que el origen de la avería esté fuera del alcance de la cobertura, ni se ha presentado informe técnico independiente que justifique la exclusión. El vehículo fue adquirido hace apenas tres meses, sin uso negligente, lo que refuerza la posibilidad de que el fallo estuviera presente desde el inicio o derive de una condición preexistente. El importe de reparación es 2.700€. Por tanto, solicito el apoyo de la OCU para intermediar en este conflicto, instando a la aseguradora a cumplir con las condiciones del contrato o, en su defecto, a responder con una compensación económica adecuada. Adjunto a esta reclamación: Copia de la póliza de garantía. Resolución del expediente 44128. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de instrucciones sobre los siguientes pasos a seguir. Atentamente, [Firma, si se presenta en papel] [Tu nombre completo]

Estimado cliente, El motivo de la presente es contestar a su escrito de reclamación con relación a la póliza de Garantía MecánicaGG37047919. En atención al mismo le informamos que, revisada de nuevo la documentación que obra en su expediente y en concreto el informe emitido por perito externo, se confirma que la avería reclamada se encuentra originada por un elemento no incluido en la póliza degarantía suscrita, al no estar las trasmisiones comprendidas en el articulo 1.2elementosasegurados . En virtud del artículo 2.2 Exclusiones generales, no se encuentran cubiertas aquellas t) Averías producidas por elementos o piezas no garantizadas por el presente contrato, así como los gastos de desmontaje en caso de no estar cubierta la avería. En atención a todo ello, lamentamos informarle de que no podemos asumir las consecuencias económicas de la avería. Adjuntamos resolución en la cual se incluye el extracto del informe pericial en el que se basa la postura de la Compañía. Le informamos que resuelta su queja/reclamación tiene la facultad de acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana nº 44, 28046 Madrid /:www.dgsfp.mineco.es). Para ello podrá utilizar el formulario desarrollado por dicho Servicio que ponemos a su disposición en cualquier oficina de la Compañía, o que puede descargar en su página web. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Servicio Atención al Cliente GES SEGUROS Y REASEGUROS S.A. Plaza de las Cortes, 2 28014 Madrid Ges Seguros y Reaseguros, S.A. es responsabledel tratamiento desus datos de carácter personal con lafinalidadde escer, desarrollar y cumplir un contrato de seguro, cuya ejecuciónlegitimasu tratamiento. Sus datosno se cederán,salvo obligación o previsión legal.Puede ejercer losderechosde acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como consultar información adicionaly detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web:s:www.ges.esrotecciondatos La información contenida en el presente e-mail es confidencial y está reservada para el uso exclusivo de su destinatario. Si éste fuera el caso, le rogamos que lo notifique inmediatamente al remitente y elimine este mensaje de su sistema informático.

Estimados señores, Acusamos recibo de su comunicación relativa a la reclamación presentada en relación con la póliza de garantía mecánica GG37047919. Lamentamos profundamente la postura mantenida por su compañía, ya que seguimos considerando que la resolución adoptada es injusta y contraria al espíritu del contrato suscrito. En cualquier caso, les informamos de que ya hemos procedido a presentar la reclamación formal ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, conforme a los cauces establecidos. De manera paralela, les comunicamos que en el transcurso de esta misma semana se iniciarán las acciones legales correspondientes por vía judicial. La demanda será notificada oficialmente a su entidad mediante burofax en los próximos días, conforme a lo que establece la normativa vigente. Reiteramos que continuaremos ejerciendo todos los derechos que nos asisten como consumidores ante lo que entendemos como un incumplimiento contractual, y agotaremos todas las vías necesarias hasta obtener una resolución justa. Sin otro particular, Atentamente,

Estimados señores, Les informamos de que, ante la falta de resolución satisfactoria por parte de su entidad, hemos procedido a presentar la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cuyo justificante adjuntamos a este correo como respaldo documental. No obstante, y pese a haber activado ya esta vía formal, nuestra voluntad sigue siendo la de llegar a un acuerdo razonable entre las partes. Por ello, estamos abiertos a valorar una posible solución compartida respecto a los costes de la reparación de la avería, como muestra de buena fe y voluntad de entendimiento. En caso de que no exista por su parte disposición para alcanzar una solución negociada, nos veremos obligados a continuar con las acciones legales correspondientes hasta obtener la contraprestación que consideramos justa y acorde al contrato firmado. Quedamos a la espera de su respuesta en un plazo razonable. Atentamente, Joaquina Marcos Poliza: GG37047919

Buenos días, La reclamación ha llegado por varias vías. Es la misma que el expediente Gracias Servicio Atención al Cliente GES SEGUROS Y REASEGUROS S.A. Plaza de las Cortes, 2 28014 Madrid Ges Seguros y Reaseguros, S.A. es responsabledel tratamiento desus datos de carácter personal con lafinalidadde escer, desarrollar y cumplir un contrato de seguro, cuya ejecuciónlegitimasu tratamiento. Sus datosno se cederán,salvo obligación o previsión legal.Puede ejercer losderechosde acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como consultar información adicionaly detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web:s:www.ges.esrotecciondatos La información contenida en el presente e-mail es confidencial y está reservada para el uso exclusivo de su destinatario. Si éste fuera el caso, le rogamos que lo notifique inmediatamente al remitente y elimine este mensaje de su sistema informático.