No arreglo de un siniestro

El dia 11 de abril en nuestro hogar se rompió una de las hojas de la puerta de jardín, llamamos y nos dieron un numero de incidencia. comunicaron que venían al día siguiente...MENTIRA, ni llamaron ni se presentó nadie. Como comprenderán la situación es urgente porque la gente puede entrar paseando, no paramos de llamar y el día 15 despues de encerrar a los perros en casa por tener el jardín abierto, nuestros perros causaron desperfectos en el sofa (pesan 30kg y los tenemos ahora mismo encerrados). Nos dieron otro numero de incidencia y otro por el sofa nos dicen que vendran urgentemente y por la tarde a las 15:50 viene un chico y dice que hay que cambiar la hoja entera.Esperamos noticias y no se nos contacta , vamos llamando por la urgencia y el día 18, despues que no venga nadie, vuelve hacer mucho viento y se rompe la otra hoja, llamamos y dicen que si, que lo sienten que vendrán a evaluar, nadie viene, y asimismo nos informan que mandemos la foto de los siniestros a la empresa para que hagan el presupuesto. A día de hoy sin arreglar nada ni contactar, llamamos y nos dicen que no ha superado el umbral de viento en nuestro municipio llamamos a aemet y nos informa que no tienen registro en nuestro municipio que los mas cercanos son Corbera de Llobregat (no llega al umbral) y Sitges (si se llega al umbral). Nuestro pueblo esta en l montaña y hasta el ayuntamiento anunció en la web alerta de viento, ninguno de los municipios están a la misma altura que Begues y están entre 15 y 20km porque cogen Corbera y noSitges?Realmente nos sentimos engañados y desatendidos.

Buenos días:Para poder gestionar la reclamación que nos remiten , es necesario nos indiquen nombre completo y apellidos del asegurado, NIF y número de póliza.Muchas gracias.Área de Calidad y Experiencia del ClienteNationale-Nederlandencalidad.servicio@nnespana.esAvda. de Bruselas, 1628108 Alcobendas (Madrid)www.nnespana.esCompañía del Grupo NNwww.nn-group.comLa aseguradora más recomendada por sus Clientes en el ramo Vida-Ahorro [cid:image001.png@01D4FE66.C3603B10]

Alejandro Ortiz ToroNIF 45785764DNum poliza: 05573879Num siniestro: 2019111944

Seguimos esperando su respuesta, de todas formas pedimos datos a aemet y nos han mandado que en el aeropuerto (mucho mas cerca que otros destinos de donde ustedes verían los datos) el día 18 hubo rachas por encima de 80km. Nosotros seguimos sin puerta, necesitamos una solución urgente. Les adjunto datos de viento proporcionados por aemet no digan que no hacia viento.

Estimados Sres.:Para poder gestionar la reclamación que nos remiten, es necesario que nos faciliten número de póliza, nombre completo del asegurado y NIF.Muchas gracias.Área de Calidad y Experiencia del ClienteNationale-Nederlandencalidad.servicio@nnespana.esAvda. de Bruselas, 1628108 Alcobendas (Madrid)www.nnespana.esCompañía del Grupo NNwww.nn-group.comLa aseguradora más recomendada por sus Clientes en el ramo Vida-Ahorro [cid:image001.png@01D503E6.67A5D3E0]

Si leen mas arriba lo tienen en mensajes anteriores. Pueden solucionarlo ya? Edto no puede seguir así Alejandro Ortiz Toro NIF 45785764D Num poliza: 05573879 Num siniestro: 2019111944

DATA NOT AVAILABLE

Como podrán ver en todas las reclamaciones puestas no fué solo elDia 10 que ustedes dicen tb fué el 18 en el momento que se arrancó toda la puerta ahi podrán ver que el registro de viento es superior a los 64,8 que se establece como umbral. Puedo llegar a entender lo del sofá pero lo de la puerta sentimos que se acogen a lo que les interesa y los datos que les interesan. Una puerta de metal no se arranca si no hay viento, es mas, el chico k vino lo certificó. Revisen nuestras reclamaciones y llamadas y veran lo del dia 18. Nunca llamamos al seguro para nada y en el momento que tenemos un problema no se quiere. hacer cargo?? solucionen el problema.

Muy señores nuestros:La declaración del siniestro fue realizada telefónicamente por el Sr. Ortiz el día 11/04/2019, indicando como fecha de ocurrencia de los hechos el día anterior, es decir el 10/04/2019.Lo sucedido posteriormente a esa fecha no aplica en el presente caso.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.

Una puerta fué rota el 10 y la otra fué rota el 18, hay dos reclamaciones distintas y lo pueden comprobar. Son dos incidencias distintas en dias distintos y las dos igual de desatendidas. Nos responden unicamente por aqui en la ocu y ignoran nuestros mensajes directamente me parece que no es forma de tratar a sus clientes. En el archivo que mandé tengo los datos del dia 18 con los umblares superados revisen la reclamacion de este dia y l rotura de la puerta de este dia.

Muy señores nuestros:Nuestro Servicio de Atención de Reclamaciones está dirigiendo sus contestaciones a través de la dirección electrónica facilitada (), puesto que el Asegurado ha elegido dicha vía para presentar sus escritos.En las bases de datos de la Compañía consta el siniestro declarado el día 11/04/2019 por daños por viento. Posteriormente no figura ningún siniestro adicional, al margen de que el Sr. Ortiz haya manifestado telefónicamente al área de Prestaciones discrepancias con la tramitación del expediente.En todo caso, como ya indicamos, el Sr. Ortiz puede dirigirse al Defensor del Asegurado, '˜D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1° D, 28001 MADRID', quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.