A la atención de: OCU – Organización de Consumidores y Usuarios
Fecha: 16/05/2025
ASUNTO: Queja por negativa injustificada a cubrir reparación en garantía (Expediente nº 44128)
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes como socio/consumidor para interponer formalmente una queja contra la compañía GES Seguros, en relación con la garantía contratada a través de GarantiPlus, por la negativa a cubrir una avería grave en el vehículo que adquirí recientemente.
En concreto, en el mes de Febrero, compré un vehículo Peugeot Experto con matrícula 7759KSH con una garantía mecánica activa, cuya póliza 158736 incluye expresamente la caja de cambios entre los componentes cubiertos.
Apenas tres meses después de la compra, el coche ha sufrido una avería en la caja de cambios, con un presupuesto de reparación elevado. Tras tramitar el expediente (nº 44128), la compañía ha rechazado la cobertura alegando que el origen del fallo se encuentra en una pieza no cubierta (una transmisión), lo que según ellos excluye la reparación de la caja de cambios, pese a que esta sí figura como elemento garantizado.
Considero que dicha resolución es injusta y contraria al contenido del contrato, por los siguientes motivos:
La caja de cambios está explícitamente incluida en la garantía.
No se ha demostrado de forma concluyente que el origen de la avería esté fuera del alcance de la cobertura, ni se ha presentado informe técnico independiente que justifique la exclusión.
El vehículo fue adquirido hace apenas tres meses, sin uso negligente, lo que refuerza la posibilidad de que el fallo estuviera presente desde el inicio o derive de una condición preexistente.
Por tanto, solicito el apoyo de la OCU para intermediar en este conflicto, instando a la aseguradora a cumplir con las condiciones del contrato o, en su defecto, a responder con una compensación económica adecuada. 2700 € es la cantidad.presupuestada por el taller actualmente.
Adjunto a esta reclamación:
Copia de la póliza de garantía.
Resolución del expediente 44128.
Factura de reparación o presupuesto del taller (si aplica).
Cualquier otro documento relevante.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de instrucciones sobre los siguientes pasos a seguir.
Atentamente,
Joaquina Marcos Donoso
