Estimada Sra. Fernández:
Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
En relación con su reclamación sobre la oferta comercial aceptada el 12 de junio de 2026, por un importe de 33,00 € al mes (impuestos incluidos) y con una vigencia de 12 meses permanencia, le trasladamos la información obtenida tras revisar su caso.
En primer lugar, le informamos de que las condiciones aplicables a los servicios contratados están disponibles para su consulta en su área privada de Mi Vodafone.
Tras analizar los datos asociados a su contrato, hemos comprobado que tiene correctamente aplicado un descuento del 50 % durante 12 meses, vinculado a un compromiso de permanencia vigente hasta el 13 de junio de 2027.
Asimismo, respecto a la facturación emitida, le informamos de que, cuando una promoción se aplica con las condiciones acordadas en cuanto a porcentaje de descuento y duración, como ocurre en su caso, no procede la regularización ni el recálculo de facturas emitidas con anterioridad.
Por otra parte, además de la oferta comercial contratada, consta la activación de los siguientes servicios adicionales, cuyo importe total asciende a 44,00 € mensuales:
TV con Disney+ Estándar: 12,00 €
Serielovers Clásico 2: 15,00 €
Cinefans: 12,00 €
Cuota OneNumber Reloj Inteligente: 5,00 €
Por todo lo anterior, confirmamos que el descuento asociado a la oferta aceptada se encuentra correctamente aplicado y que la diferencia entre el importe promocionado y el importe facturado corresponde a los servicios adicionales detallados anteriormente.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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