No aplicación de la batería virtual según contrato

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato con ustedes con la tarifa Solar Simply con Batería Virtual. La batería virtual acumula saldo correspondiente a los excedentes vertidos a la red (tras resta de consumo y gastos), mes a mes, tal y como describe el contrato. Sin embargo, este mecanismo no está funcionando. En la facturas, de las que adjunto copia, aparecen los saldos destinados a batería virtual, mes a mes, desde el mes de mayo. Estos importes deberían de ir sumándose mes a mes (restando el importe de cada factura) para tener un saldo acumulado. Sin embargo, este saldo no se está acumulando. A día de hoy, mi batería virtual solamente tiene el saldo destinado a batería virtual de la factura anterior, pero no el acumulado. En agosto se abrió una reclamación interna nº 256611356 para tratar de subsanar este tema. Desde entonces, he contactado con el servicio de atención al cliente varias veces para preguntar el estado y siempre me responden lo mismo: que mi caso está en "últimas comprobaciones", pero no llega a resolverse nunca. Solicito: que ajusten el importe disponible en mi batería virtual para que corresponda con el importe total acumulado, mes a mes, desde el mes de mayo (dentro de cada factura, en el apartado "Varios: Saldo destinado a Batería Virtual") Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 10 de octubre de 2024 17:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: No aplicación de la batería virtual según contrato ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌