**ASUNTO: Reclamación frente a Amazon por negativa a la sustitución de un producto defectuoso en garantía**
En enero de 2025 adquirí a través de Amazon unos auriculares inalámbricos **Sony WF-C700N, color lavanda (ASIN B0BXM326Q7)**, por un importe de **73,99 €**.
El producto ha presentado una falta de conformidad durante el periodo de garantía legal. Me puse en contacto con Amazon para solicitar la aplicación de la garantía y Amazon me ha comunicado que **el producto no puede ser reparado**.
Ante esta situación, solicité expresamente la **sustitución del producto**. Sin embargo, Amazon no me ofrece esta posibilidad y me comunica que procederá directamente al **reembolso del importe que aboné en enero de 2025**.
Quiero dejar constancia de que mi solicitud no se basa en la política comercial de devoluciones de Amazon, sino en el ejercicio de mis derechos derivados de la **garantía legal de conformidad**.
Soy consciente de que Amazon dispone de una política comercial de devolución de **30 días** para determinados productos y circunstancias. No obstante, considero que dicha política de devolución es independiente de la garantía legal y que el hecho de que hayan transcurrido más de 30 días desde la compra no debería impedir el ejercicio de los derechos que me corresponden por falta de conformidad del producto dentro del periodo de garantía legal.
El producto fue adquirido en enero de 2025 y, por tanto, se encuentra dentro del periodo de garantía legal aplicable.
El artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias.
En mi caso, Amazon únicamente me ha informado de que **no puede reparar el producto**, pero no me ha explicado ni justificado por qué la **sustitución** sería imposible o supondría costes desproporcionados.
Por ello, considero que la imposibilidad de reparación no debería implicar automáticamente la resolución del contrato mediante reembolso, sin valorar previamente la posibilidad de sustitución.
Además, actualmente se comercializa el modelo **Sony WF-C710N (ASIN B0FDBD6WQ3)**, que aparece en Amazon como modelo actualizado a partir de los WF-C700N. En la propia página de Amazon se muestran distintas variantes del producto, con precios de **77,50 € y 89 €**, dependiendo de la variante/color.
El precio que aboné por mis WF-C700N fue de **73,99 €**. Por tanto, tomando como referencia la variante actualmente disponible por **77,50 €**, la diferencia respecto al precio que aboné originalmente sería de únicamente **3,51 €**. Incluso tomando como referencia la variante de **89 €**, la diferencia sería de **15,01 €**.
Considero que estos datos deberían ser tenidos en cuenta al valorar si una eventual sustitución por el modelo actualizado podría considerarse una medida posible y no desproporcionada.
No pretendo obtener un producto de categoría superior ni una compensación económica por la diferencia de precio. Lo que solicito es que se valore correctamente mi derecho a la puesta en conformidad mediante sustitución y que, si Amazon considera que esta no es posible o resulta desproporcionada, **justifique de manera concreta dicha imposibilidad o desproporción**.
**SOLICITO A OCU:**
1. Que gestione mi reclamación frente a Amazon por la solución ofrecida ante la falta de conformidad del producto durante el periodo de garantía legal.
2. Que se determine si Amazon está diferenciando correctamente entre su **política comercial de devolución de 30 días** y los derechos del consumidor derivados de la **garantía legal de conformidad**, y que el transcurso de dicho plazo no sea utilizado como motivo para denegar mis derechos de garantía.
3. Que solicite a Amazon que justifique las razones concretas por las que rechaza la sustitución del producto, ya que hasta el momento únicamente se me ha comunicado que el producto no puede ser reparado.
4. Que OCU valore si la sustitución por el **Sony WF-C710N (ASIN B0FDBD6WQ3)** puede considerarse una medida de puesta en conformidad posible y no desproporcionada, teniendo en cuenta que Amazon lo presenta como un modelo actualizado a partir de los WF-C700N y que existe una variante cuyo precio es de **77,50 €**, frente a los **73,99 €** que aboné originalmente.
5. Que, si la sustitución resulta posible y no desproporcionada, se solicite a Amazon que proceda a la correspondiente sustitución del producto.
6. Subsidiariamente, si se considera que la sustitución es legalmente imposible o desproporcionada, que Amazon justifique las razones concretas de dicha imposibilidad o desproporción y que se determine la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
**DOCUMENTACIÓN QUE ADJUNTO:**
* **Factura de compra de Amazon**, en la que consta la adquisición del Sony WF-C700N en enero de 2025 y el importe abonado de **73,99 €**.
* **Correo electrónico de Amazon**, en el que se confirma que el producto **no puede ser reparado**.
* **Conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Amazon**, donde consta que he solicitado la sustitución y que Amazon únicamente me ofrece el reembolso.
* **Enlace al Sony WF-C710N (ASIN B0FDBD6WQ3)** en Amazon, donde aparecen las distintas variantes y sus precios.
Gracias por su atención,
