Muy Señores Nuestros:
Acusamos recibo de la comunicación por Uds. remitida en relación con la solicitud de D. José Fernández ante su Oficina de Consumo.
Indicar que Alsa S.L.U es una Sociedad cuya actividad principal es el transporte de viajeros por carretera.
Tal objeto social determina su sometimiento a una legislación específica (a saber Ley 16/87 de Ordenación de los Transportes Terrestres, RD 1211/1990 Reglamento de Desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, Ley 5/87 de delegación de facultades del Estado en las comunidades Autónomas en materia de arbitraje terrestre y por cable y demás legislación concordante) que en materia de arbitraje recoge la asunción de las Juntas de Transporte de la competencia para el conocimiento de controversias surgidas con ocasión de la celebración de contratos de transporte.
En relación a la reclamación formulada, queremos presentar las siguientes alegaciones:
Informar que, debido al incremento de la demanda durante estos días y para poder ofrecer un mayor número de plazas, hemos puesto servicios adicionales con vehículos que habitualmente no realizan esta línea y no todos ellos poseen las mismas dotaciones.
Para compensar esta situación, solicitamos que se haga entrega al usuario de los siguientes códigos
ALSA15DH62F-
ALSA15DI03Sque le supondrán un descuento del 15% sobre la compra de otro billete en cualquiera de los servicios nacionales estándar que realiza nuestra compañía. Su validez es de 6 meses a partir de la fecha de emisión de este escrito.
Sentimos que los hechos relatados hayan producido molestia alguna a D. José Fernández.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo,
M. Miguel
Servicio de Atención al Cliente
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 17/04/2025 10:00
Para: alsa@alsa.es
Asunto: no ahí derecho de lo que cuesta y un autobús tan viejo para un trayecto largo
Antes de imprimir este correo electrónico, piense bien si es necesario hacerlo: El medio ambiente es cuestión de todos.
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