Estimados/as señores/as:
En fecha 23 de julio de 2024 adquirí en su página web https://www.backmarket.es/ el producto Galaxy Xcover 4 16GB - Gris - Libre IMEI/Serial: 355621083293039.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30 de julio de 2024.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Se alega que el aparato está dañado y que tiene una ralladura en la cámara. Me envían fotografía de la misma y me dicen que debí haber fotografiado el móvil al enviarlo para acreditar que yo lo devolvía en buen estado. Yo no verifiqué, al recibir el aparato, que es de segunda mano, los desperfectos que pudiera tener, pues entendía que rozaduras o ralladuras eran defectos normales. Al solicitarles que me manden fotos del aparato en el momento en que me lo enviaron, para acreditar ellos que la ralladura no estaba al yo recibirlo, me dicen que no disponen de esas fotos. De modo que ponen sobre mi la carga de probar que yo no he dañado el móvil, pero no pueden acreditar que no viniera así.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado.
Solicito que procedan a aceptar la devolución del aparato y reembolso del importe abonado en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
