Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda sorpresa y malestar ante la situación ocurrida con el seguro de hogar que contraté el sábado 1 de noviembre para el piso actualmente alquilado.
El lunes 3 de noviembre, el inquilino me contactó informando que el vecino de abajo había detectado una filtración. Inicialmente no se observaban pérdidas visibles, pero al mover el lavavajillas notó que la pared estaba húmeda. Se avisó de inmediato a la administración de la comunidad, que envió un fontanero el miércoles 5 de noviembre.
Tras su revisión, se determinó que el caño afectado no pertenecía a la comunidad, sino que era responsabilidad del propietario, es decir, mía.Ese mismo día me comuniqué con el seguro de hogar del Banco Santander, confiando en que el reciente contrato cubriría la incidencia.
Para mi sorpresa, tras verificar la póliza, se me indicó que el técnico no podría acudir hasta el viernes 7 de noviembre. Cuando finalmente acudió, después de cinco días de pérdida activa, me informaron que no asumirían la reparación por considerar que, al tratarse de una contratación reciente, no podían determinar si la avería era anterior al alta del seguro.
Más allá del perjuicio económico y de los días perdidos con la fuga activa, me resulta inaceptable y ofensivo que se me haga sentir como si estuviera mintiendo o intentando aprovecharme de la situación.
En la comunicación telefónica incluso se me insinuó que era “raro” haber contratado un seguro un sábado, algo que, sinceramente, me parece una falta de respeto.
Permítanme aclararlo:
Lo contraté un sábado porque era 1 de noviembre, inicio de mes, y prefiero llevar un orden en mis gestiones.
Trabajo de lunes a viernes durante largas jornadas (14 horas), por lo que solo dispongo del fin de semana para realizar trámites de este tipo.
Y, evidentemente, nadie puede prever cuándo un caño se va a romper. No se puede pedir a un propietario que adivine un siniestro antes de contratar una cobertura.Tengo otros seguros contratados con el Banco Santander y jamás he tenido ningún inconveniente.
Por eso, me sorprende y decepciona profundamente este trato, que pone en duda mi buena fe.
Situaciones desafortunadas pueden ocurrir —lo sé bien, porque en 2019 contraté un seguro de salud y, al mes, me diagnosticaron un cáncer de tiroides—, pero eso no convierte la coincidencia en una sospecha.
Por todo lo expuesto, solicito que se revise nuevamente el caso con la seriedad y el respeto que corresponde, ya que la decisión adoptada resulta injusta y carente de fundamento.
Demás está decir que recurriré a un abogado y presentaré esta misma nota a la OCU.
CRISTINA BEATRIZ MASNAGHETTINIE Z1497320W
