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No aceptan devolución en artículo nuevo que llegó roto

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M. R.

A: WALLAPOP

09/10/2024

Buenos días. El día 3 de octubre de 2024 compré a través de su plataforma un artículo. El artículo es éste: https://es.wallapop.com/item/coche-santa-ana-de-ibi-de-juguete-1008736016 Pueden comprobar que en el anuncio se se indica que el producto es "NUEVO", tanto en la categorización como en la descripción que hace el vendedor en el cuerpo del mensaje. Sin embargo, cuando el artículo llegó vi que estaba roto, lo cual es incompatible con la descripción de "nuevo". Tiene dos partes rotas. Ninguno de esos defectos se mencionaba en la descripción del artículo (ponía "nuevo"). Uno de ellos se veía en una de las fotos, pero el otro pasaba desapercibido: parece "que es así". Solamente al recibirlo vi claramente que le falta un trozo grande de plástico. Abrí una disputa en su aplicación, pero ni el vendedor ni ustedes aceptaron la devolución. En definitiva, he pagado por un artículo vendido como nuevo pero que está dañado. Adjunto las siguientes evidencias: - Capturas de pantalla del anuncio original donde se especifica que el producto es nuevo. - Imágenes del defecto del artículo. Ruego reconsideren su decisión de considerar este caso como un desistimiento, cuando claramente se trata de un producto que no se corresponde con la descripción: se describía como nuevo y tenía dos defectos grandes, uno de ellos difícilmente identificable en las fotografías del artículo. Gracias.

Mensajes (3)

WALLAPOP

A: M. R.

16/10/2024

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 16 oct 2024, 11:55 CEST Buenos días, Marcos: Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 9 oct 2024, 9:31 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[9ZDYG2-RR7YR] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. I suoi dati potranno essere comunicati a terzi al fine di rispondere alla sua richiesta, purché non si trovino al di fuori dell'UE. Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione di trattamento, oggetto e portabilità dei dati utilizzando questo articolo. Se lo ritiene opportuno può presentare un reclamo all'autorità di controllo. Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.

M. R.

A: WALLAPOP

18/10/2024

Buenos días. Sí, ya contacté con su centro de ayuda. Pero no han tenido en cuenta las evidencias y argumentos que he aportado, y se han limitado a confirmar su decisión inicial, donde ni siquiera me permitieron aportar información o pruebas. Les recuerdo: el vendedor vendió un producto categorizado como NUEVO y que en la descripción ponía que era NUEVO, que estaba roto. Uno de los defectos se veía en una de las fotos, el otro pasaba desapercibido. Un producto nuevo no puede estar roto. Aun así, ustedes no me permiten devolverlo. Perjudican al comprador, y queda impune el vendedor que vende un producto roto como nuevo. ¿Qué solución me ofrecen? Gracias.

M. R.

A: WALLAPOP

23/10/2024

Buenos días. Está claro que ustedes no tienen intención de solucionar el problema. Por si sirve de ayuda a otras personas, si el pago lo han realizado por PAYPAL tienen la opción de abrir una disputa en PayPal. Yo he conseguido llegar al final, y PayPal me ha dado la razón. Pero me pide que devuelva los artículos a una dirección internacional, pagando yo el envío. En mi caso, el envío me costaría más que el propio artículo. Pero si reclamáis cantidades altas, quizá os resulte interesante. Un saludo.


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