Asunto: Reclamación contra Viagogo por posible falta de transparencia, precios muy superiores a los oficiales y solicitud de cancelación y reembolso
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento e intervención en relación con la compra de dos entradas para el concierto de Jungle, previsto para el 24 de octubre de 2026 en el MEO Arena de Lisboa, realizada a través de la plataforma Viagogo.
1. Circunstancias de la compra
Llegué a la página de Viagogo a través de un resultado normal de una búsqueda en Google. Mi intención era comprar entradas a través del canal oficial de venta. Antes de completar la compra, no percibí de forma clara que estaba adquiriendo entradas en una plataforma de reventa y no en el canal oficial.
Además, los precios de las entradas adquiridas eran considerablemente superiores a los precios oficiales de venta. Esta diferencia de precio, unida a la falta de una identificación clara de la plataforma como mercado secundario de reventa, refuerza mi preocupación de que no dispuse de información suficientemente clara para tomar una decisión de compra plenamente informada.
De haber sabido claramente que se trataba de una plataforma de reventa y que los precios eran tan superiores a los oficiales, no habría realizado la compra en esas condiciones.
2. Solicitud de cancelación
Tras darme cuenta de la situación, solicité a Viagogo la cancelación de ambas compras y el reembolso de los importes abonados. Sin embargo, la empresa rechazó mi solicitud, alegando que las compras son definitivas conforme a sus condiciones generales y que los vendedores pueden fijar libremente sus precios.
Considero que esta respuesta no aborda mi principal preocupación: si la naturaleza de la plataforma como mercado secundario de reventa, la diferencia respecto a los precios oficiales y las condiciones económicas de la operación se presentaron de forma suficientemente clara, visible y transparente antes de confirmar la compra.
Entiendo que los vendedores puedan fijar sus propios precios. No obstante, considero que esto no exime a la plataforma de sus obligaciones de transparencia e información al consumidor.
3. Solicitud de intervención
Por todo ello, solicito que se examine:
* Si Viagogo informó de forma clara y suficientemente visible, antes de la compra, de que se trataba de una plataforma de reventa y no del canal oficial de venta.
* Si la presentación de la página y de la oferta pudo generar una impresión equivocada sobre la naturaleza de la operación.
* Si la diferencia sustancial entre los precios de reventa y los precios oficiales se presentó de manera suficientemente transparente.
* Si la información sobre el precio total, las comisiones y las condiciones de compra cumplía con las obligaciones de información aplicables.
* Si existen motivos para solicitar la anulación de las compras y el reembolso íntegro de los importes.
Los números de pedido son 657505229 y 657504727.
He conservado la respuesta de Viagogo en la que se rechaza mi solicitud de cancelación y puedo aportar las confirmaciones de compra y demás documentación pertinente.
Les agradecería que examinaran mi caso y me indicaran qué vías de reclamación tengo a mi disposición.
Atentamente,
Eva Weissenfels
