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RECLAMACIÓN FORMAL A VODAFONE ESPAÑA ASUNTO: Reclamación por cobro indebido, condiciones de contratación, imposibilidad de devolución de equipos, gestión de recobro y solicitud de devolución de 349,06 € A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone España: Yo, Tamara Alés Ballesteros, como titular de los servicios objeto de esta reclamación, formulo reclamación formal frente a Vodafone España por los hechos que se detallan a continuación. EXPONE PRIMERO. Contratación y condiciones comunicadas En 2025 realicé una contratación/portabilidad con Vodafone. Durante el proceso de contratación recibí información que posteriormente resultó no coincidir con las consecuencias económicas que Vodafone me reclamó. En concreto, se me manifestó que Vodafone había absorbido/integrado a Yoigo y que, en consecuencia, no tendría que asumir penalización alguna ni costes derivados de la situación anterior. Posteriormente recibí una llamada de Yoigo y decidí continuar con dicha compañía, por lo que solicité la cancelación/baja de los servicios de Vodafone. SEGUNDO. Baja de los servicios Vodafone me confirmó por escrito que, tras mi petición de baja, había iniciado los trámites de desconexión de los servicios. Conservo dicha comunicación, fechada el 30/04/2025, en la que Vodafone confirma expresamente el inicio de los trámites de baja. Por tanto, no se trata de una situación en la que yo pretendiera mantener los servicios y simplemente dejara de pagar. TERCERO. Problemas para devolver los equipos Posteriormente Vodafone comenzó a reclamar cantidades relacionadas, entre otros conceptos, con los equipos. Desde el momento en que tuve conocimiento de la necesidad de devolución intenté realizarla siguiendo las instrucciones facilitadas por Vodafone. Sin embargo, los códigos de devolución que Vodafone me proporcionó no eran válidos y no me permitían realizar la entrega. Puse esta circunstancia en conocimiento de Vodafone e intenté obtener una solución alternativa. Incluso manifesté mi disposición a entregar los equipos directamente en un establecimiento Vodafone, pero no se me facilitó dicha posibilidad y se insistió en gestionar la devolución mediante mensajería. Por tanto, la imposibilidad de efectuar la devolución mediante los códigos inicialmente facilitados no fue consecuencia de una negativa por mi parte a devolver los equipos. CUARTO. Reclamación y gestión de recobro A pesar de lo anterior, Vodafone continuó reclamándome cantidades y posteriormente el asunto fue trasladado a un servicio/bufete de recobro. En una de las comunicaciones recibidas se me reclamaba expresamente la cantidad de 349,06 €. Asimismo, otra comunicación de Vodafone hacía referencia a una factura pendiente por importe de 200,00 €, correspondiente a la factura YC25-000644499. Considero imprescindible que Vodafone aclare documentalmente el origen y composición exacta de las cantidades reclamadas y la relación existente entre las diferentes facturas, recibos y cantidades reclamadas. QUINTO. Acreditación bancaria del pago de 349,06 € El extracto bancario que adjunto acredita los siguientes movimientos: - 19/05/2025: recibo Vodafone por 149,06 €. - 30/06/2025: recibo Vodafone por 200,00 €. - 02/07/2025: devolución del recibo Vodafone por 200,00 €. - 03/07/2025: devolución del recibo Vodafone por 149,06 €. - 26/09/2025: pago a VODAFONE MADRID ES por importe de 349,06 €. Por tanto, los dos recibos inicialmente cargados por un total de 349,06 € fueron devueltos, y posteriormente, ante la situación generada por Vodafone y las reclamaciones de pago, se produjo un nuevo pago por exactamente 349,06 €. Este último pago se realizó con el objetivo de poner fin a las reclamaciones y evitar mayores consecuencias derivadas del procedimiento de recobro, pese a que había manifestado mi disconformidad con la deuda y había intentado resolver previamente la situación. SEXTO. Recogida posterior de los equipos Existe además una comunicación de Vodafone de fecha 23/10/2025 relativa a la recogida de los equipos. En ella se identifica una orden de trabajo nº 1589247018, correspondiente al 24/10/2025, y se indican expresamente las instrucciones para preparar los equipos y entregarlos al mensajero. Esta documentación acredita que Vodafone finalmente articuló un procedimiento de recogida a domicilio. Por ello, solicito que Vodafone compruebe y certifique qué equipos constaban pendientes de devolución, cuándo fueron efectivamente recogidos, qué equipos fueron recibidos y cuándo se cerró definitivamente la incidencia. SÉPTIMO. Reclamación relativa a mis datos personales Asimismo, conservo una comunicación recibida mediante SMS relativa a una solicitud de protección de datos, en la que se me facilitó el número de identificación 158639948 y se indicaba que Vodafone había abierto una gestión para dar solución a mi petición de datos personales. Solicito que toda la información relacionada con dicho expediente sea tenida en cuenta y, en particular, que Vodafone informe de cualquier comunicación de mis datos a empresas de recobro o ficheros de solvencia relacionada con esta deuda. OCTAVO. Posible inclusión en ficheros de solvencia Durante la gestión de esta deuda se me comunicó que la situación podía tener consecuencias relacionadas con registros de morosidad. Por ello, solicito que Vodafone confirme expresamente: 1. Si mis datos fueron comunicados a algún fichero de solvencia patrimonial o morosidad. 2. En caso afirmativo, a qué fichero. 3. La fecha de inclusión. 4. La cantidad comunicada. 5. La fecha de baja o supresión. 6. La entidad que efectuó la comunicación. 7. Que se proceda a la inmediata rectificación o supresión de cualquier información que actualmente resulte incorrecta o no corresponda a una deuda exigible. SOLICITA Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE A VODAFONE ESPAÑA: 1. Que revise íntegramente mi expediente de contratación, portabilidad, baja, facturación, devolución de equipos y recobro. 2. Que facilite un desglose documental completo de los 349,06 € reclamados, indicando exactamente qué facturas, servicios, equipos, penalizaciones o conceptos componen dicha cantidad. 3. Que justifique la procedencia de cualquier penalización o coste que se me haya aplicado y aporte la documentación contractual en la que se sustente. 4. Que facilite copia de las facturas relacionadas con la deuda, así como de los documentos contractuales y condiciones económicas aplicables. 5. Que aporte las grabaciones de las comunicaciones comerciales y de contratación que obren en sus sistemas y que resulten relevantes para determinar las condiciones que me fueron ofrecidas. 6. Que se comprueben los códigos de devolución que Vodafone me proporcionó y se verifique si dichos códigos eran válidos y utilizables. 7. Que se facilite el historial completo de las gestiones realizadas para la devolución de los equipos, incluida la orden de trabajo nº 1589247018, el resultado de la recogida y la fecha en que Vodafone consideró definitivamente devueltos los equipos. 8. Que se reconozca, en su caso, que la imposibilidad inicial de efectuar la devolución mediante los códigos facilitados por Vodafone no puede ser imputada a la cliente. 9. Que se deje constancia de que los recibos de 149,06 € y 200,00 € fueron devueltos, y que posteriormente se efectuó un pago de 349,06 €, importe que coincide con la cantidad posteriormente reclamada. 10. Que Vodafone proceda a la devolución de los 349,06 € abonados el 26/09/2025, al considerar que dicho importe fue satisfecho para poner fin a una reclamación de deuda cuya procedencia y exigibilidad han sido objeto de controversia y cuya composición Vodafone deberá acreditar. 11. Que se confirme por escrito que no existe actualmente ninguna cantidad pendiente de pago derivada de estos hechos. 12. Que se informe de cualquier comunicación de mis datos a empresas de recobro o ficheros de solvencia y, si hubiera existido una comunicación indebida o actualment