Ninguna información de envío que no ha llegado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un envío Paq 10, que tendría que haberme llegado hoy, día 13 de septiembre de 2024. En la página web meto mi número de seguimiento y no me aparece ninguna información; es como si el remitente no hubiera entregado el paquete. El remitente sé que entregó ayer, día 12, el paquete en la franja horaria acordada. He llamado al número de contacto indicado, y con el número de seguimiento se me indica que no hay información, pero tampoco hay posibilidad ninguna de hablar con ningún agente. Es realmente surrealista y un servicio inexistente y deficiente en grado supremo. Exijo saber dónde está mi paquete, y que se me envíe a la mayor brevedad. El número de seguimiento es 6183000673618919. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta a esta situación auténticamente penosa.

Estimado cliente: Le informamos que su envío no ha sido recogido aún a su remitente. Por ello, le solicitamos que contacte con éste. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Gracias, Un saludo. JosefinaC. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 13/09/2024 14:30:28 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Ninguna información de envío que no ha llegado ref:!00Db00Ykj6.!5006703ApHg4:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes: En relación con su respuesta a mi reclamación, indicarles que, tras haberlo confirmado con el Centro Veterinario y el mensajero que hizo la recogida en el mismo Centro, mi paquete lo recogió el mensajero de forma correcta el día 12 de septiembre de 2024, en la franja horaria indicada. Según me indicaron desde el mismo Centro Veterinario, el mismo mensajero volvió a pasarse por el Centro el día 13 de septiembre de 2024, indicando nuevamente que iba a recoger un paquete para mi. Desde el Centro le hicieron saber que el paquete era el que había recogido el día anterior, 12 de septiembre. El mensajero confirmó que debía de tratarse de un error en su sistema, y que efectivamente mi paquete ya había salido de Viator. Claramente ha habido un error en sus sistemas informáticos, ya que además jamás pude hacer un seguimiento de mi paquete con el número de seguimiento que me salió al contratar el envío (y que es el número que figuraba en la etiqueta de mi paquete y que pegó su mismo mensajero). De esto hace ya hoy día, 1 de octubre, 19 días, y nadie de su empresa se ha dignado en contactarme para darme una explicación razonable a lo ocurrido, o intentando solventar el problema de forma profesional. Dar carpetazo al problema diciendo que el paquete no se entregó al mensajero es tapar el grave problema de ineficiencia de su empresa, a la espera de que el cliente no siga quejándose por aburrimiento. Pero no va a ser mi caso, ya que el paquete tenía un valor sentimental incalculable para mí. Tomaré las medidas legales oportunas, ya que ustedes se niegan a localizar mi paquete y creo que ha pasado ya un tiempo más que razonable para que se hubiesen ustedes puesto un poquito las pilas. De entrada, además de esta reclamación, pondré otra reclamación en Consumo, a la espera de que por lo menos sirva de precedente para que otros ciudadanos no sigan depositando su confianza en ustedes, y se tomen si es necesario las medidas pertinentes para que su empresa empiece a funcionar de forma decente. Además, por supuesto, de indemnizarme por el valor del paquete y los daños morales que estoy sufriendo. Un saludo.

Estimado cliente Si es tan amable de indicarnos el número de seguimiento del envío Un saludo LeticiaR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 01/10/2024 18:00:24 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de HELENA V ref:!00Db00Ykj6.!500J506TtOr:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes: El número de envío es 6183000673618919. Adjunto las etiquetas que me salieron al contratarlo. Como ya les he indicado, ese número jamás me sirvió para hacer el seguimiento de mi paquete, porque siempre que me he metido en la web pone que el paquete no se había entregado aún por el Centro Veterinario, lo cual no es cierto. Llevo así ya un mes, detrás de ustedes. Nadie se ha dignado a llamarme y ofrecerme una explicación razonable, así una voluntad firme de resolución del problema localizando el paquete que han perdido ustedes, no sé si por negligencia de sus operarios o por errores en sus sistemas. El caso es que llevo desde el día 12 de septiembre esperando una explicación y que me llegue mi paquete. Es absolutamente vergonzoso. Un saludo.