Estimados/as señores/as:
En fecha 04/05/2026 adquirí en su página web "Dyson.es" el producto "HS08 T3/T4 EU/ZA
RdVe/Gd" correspondiente a
"Dyson Airwrap i.d.™ Rizado+Muy Rizado (Red Velvet/Gold)". Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por tener una pestaña de enganche partida lo que hacia que los apliques no se sujetaran y no se pudiera usar.
La entrega del moldeador se produjo el 07/05/2026. El 12 de mayo informamos de la deficiencia al servicio de atención al cliente, se hizo una inspección por video del aparato en el momento, concluyendo que no se reparaba sino que se hacía el cambio por uno nuevo.
El producto se envió por SEUR siguiendo las indicaciones dadas el 22 de mayo. Al no tener respuesta durante las siguientes semanas llamamos en reiteradas ocasiones al servicio de atención al cliente que con buenas palabras nos dijeron que no entendían la demora en la entrega del producto nuevo y gestionaban la reclamación. Al seguir sin respuesta escribimos un correo electrónico solicitando ya en esa ocasión el reintegro del dinero.
El día 4 de mayo abonamos 453.73€ por el moldeador, 2 meses después no tenemos ni el moldeador ni el dinero.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de la compra, confirmación del cambio de la maquina y correo pidiendo el reembolso.
SOLICITO se me reembolsen el dinero de la compra.
Sin otro particular, atentamente.
LL
