Ni rastro de pedido después de 40 días

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 17 de Diciembre de 2024 hice una compra de un producto en la página web indicada de un producto en stock (Pedido 360703), en el cual indicaban como fecha máxima de entrega 23-12-2024, adjunto captura de pantalla de esta información. Tras pasar la fecha indicada intenté pacientemente contactar con dicha empresa, trasladándome desde el departamento de Atención al Cliente problemas de demanda y una fecha de entrega totalmente al azar de 30 días, sin fecha concreta. Tras pasar ese tiempo, han creado una etiqueta de envío de mercancía con el único pretexto de alargar el plazo, aludiendo a que el pedido esta a punto de expedirse. Sin embargo el pedido lleva en esta situación desde el pasado 13 de Enero de 2025. El intento de contacto telefónico es imposible y el contacto mediante ticket de reclamación es recibir una respuesta genérica de estar experimentando retrasos, sin justificación y sin fechas concretas de nada. La red por desgracia está llena de personas en la misma situación. SOLICITO se me reingrese el dinero de mi pedido en el mismo método de pago de manera inmediata, ya que se han cumplido todos los plazos facilitados y no han entregado el producto comprado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Jose Damian, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido. Tal como se indica en nuestras condiciones de envío, en periodos de alta demanda los plazos de entrega pueden verse afectados. En este caso, el retraso ha sido ocasionado por una incidencia logística debido al volumen excepcional de pedidos. Le confirmamos que estamos priorizando los envíos retrasados y trabajamos para normalizar la situación lo antes posible. Sin embargo, entendemos su decisión y procederemos a gestionar su solicitud de cancelación y reembolso conforme a lo indicado en nuestras condiciones. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles y asegurarnos de que el proceso se complete de manera eficiente. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Cómo comentaba en mi reclamación. Misma respuesta siempre, sin datos concretos, sin fechas, sin mojarse en nada, transmitiendo una intención y unas disculpas que son un texto repetitivo de todos sus mensajes que hay por las redes. Está actuación la he leído en cientos de opiniones en internet, por lo que no es un hecho aislado. Ahora empieza la nueva odisea, que devuelvan el dinero. Continuaré con la reclamación para que todo interesado pueda constatar las prácticas, no hay mejor ejemplo que ver este mensaje tipo.

Estimado Jose Damian, Ya hemos solicitado su cancelación, el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Le confirmamos que nos pondremos en contacto con usted para gestionar la cancelación de su pedido. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, En el estado de mi pedido no consta cancelación alguna, el estado del pedido sigue en enviado... Entiendo que si han solicitado la cancelación como indican o bien estaría cambiado el estado del pedido o bien habrían habilitado el botón de cancelar. No entiendo muy bien que ganan ustedes con estas prácticas, retrasando envíos, adjudicando etiquetas de envío a productos que no envían, demorando devoluciones... Adjunto captura donde puede observarse que el pedido aun consta como enviado en su web (que no es enviado es con etiqueta de envío creada desde el pasado 13 de Enero del 2025), y no como cancelado. Tampoco nadie se ha puesto en contacto conmigo para ninguna gestión y su teléfono es inservible.

Estimado Jose Damian, Le comunicamos que ya hemos solicitado la cancelación de su pedido, nuestro equipo de att al cliente se pondrá en contacto con usted en el plazo de 48/96 h, para confirmar su cancelación por lo que le pedimos un poco de paciencia y le aseguramos que vamos a intentar agilizar la gestión. Una vez confirmada la cancelación el plazo para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Finalmente no se pusieron en contacto conmigo, pero al menos recibí el correo de pedido cancelado el pasado 30 de Enero del 2025. Si bien, en el correo de pedido cancelado, indican: 1. Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente en un plazo de 24/48 horas hábiles desde el momento de la cancelación. Así, podrá utilizarlo de inmediato en su próxima compra. 2. Bonificación: Al cargarse su saldo, recibirá automáticamente una bonificación del **3% sobre el importe de su pedido cancelado, con un tope de 30 €. 3. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Su dinero en su saldo en espera hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. Una vez realizado, se deducirá el total de su saldo registrado, quedándole únicamente la bonificación del **3%. Les informo, que mi cuenta no dispone de saldo, transcurridos 6 días desde que dieron un plazo de 48 horas. Además, les informo, que con fecha 3 de Febrero recibí el siguiente correo: Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control. Ruego agilicen el reembolso de este pedido y al menos cumplan sus propios plazos del proceso, ya que mi cuenta de cliente no dispone actualmente del importe reflejado como saldo a la espera de que el reembolso se haga efectivo, como fijan en la información que facilitan. No obstante, el saldo en la cuenta es una cosa que para mi carece de importancia, ya que solicito el reembolso en el medio de pago utilizado con brevedad, ya tienen el dinero desde el 17 de Diciembre de 2024 y es una situación ya inexplicable.

Estimado Jose Damian, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y entendemos su frustración, hemos dejado constancia con urgencia al departamento correspondiente para que quede solucionado lo antes posible. Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Con fecha 3 de Febrero recibí un correo indicando que el reembolso estaba siendo tramitado. En el correo indican el siguiente plazo "Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control." A fecha 13 de Febrero, diez días después, recibo un correo indicando que el reembolso ha sido tramitado. Sin embargo, nuevamente, se informa del siguiente plazo "Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos." Observo que en ambos correos indican los mismos plazos, y esto no para de dilatarse. Además, entiendo que el dinero aún no ha sido enviado a la entidad bancaria porque sigue apareciendo en el saldo de mi perfil de su página. ¿Pueden indicarme cuando tengo que ver reflejado el dinero en mi cuenta? Existe plazos que se amplían correo a correo sin ningún sentido. Creo que ya he tenido suficiente paciencia.

Estimado Jose Damian, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pero cuando tiene que llegar el reembolso? Puede decirme cuántos días? 3, 7, 10 días? Porque con tanto cambio de estado es un mareo para no decir nada… en trámite, en proceso, cancelado, confirmación de cancelación; confirmación de la confirmación… Están riéndose de los clientes. Si no me dan una respuesta clara, tengo que dar intervención a los servicios jurídicos y van a hacer perder el tiempo de muchas más personas.

Estimado Jose Damian, Le informamos que el plazo estimado para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Disculpe las molestias. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Vamos a ver, Qué significa que se haga efectivo el reembolso? Que el dinero estará en mi cuenta? Que pasado ese plazo entonces darán la orden al departamento de que haga el reembolso? 7 a 14 días desde cuando? Desde el correo del día 3 o desde el correo del día 13? Os he remitido los dos correos y en los dos decís lo mismo… Está siendo la peor experiencia de compra online que nunca nadie me ha contado. Lo más gracioso es que contestan en 30 minutos pero para devolver el dinero llevan meses.

Estimado Jose Damian, Como le hemos indicado ya hemos derivado su caso al departamento correspondiente, vamos a intentar que se solucione lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pasan los días y nadie se pone en contacto. El dinero sigue en saldo en la cuenta l. Cuando piensan emitir el reembolso?